Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

[Ukpower]

Hallo zusammen,

Erstmal hatte ich eine Karte von Vodafone bekommen, lassen sie sich im Vodafonshop beraten und wir schenken ihnen einen 20€ Wunsch Gutschein. Weit gefehlt denn Beratung ist nicht möglich ihr Anliegen kann nur Online bzw. Telefonisch gemacht werden, und ihren Gutschein können wir nicht ausstellen da wir dafür keine Software haben.

Wollte aber gerne ins 1gb Netz wechseln ´ wird ja schön beworben, aber weit gefehlt nach Telefonat noch mehr gefrustet da diese TV- Boxen und FRITZ!Boxen nur für Neukunden zu haben sind.

Alt Kunden müssten warten da keine Boxen zur Verfügung stehen, aber die Angebote nur bis November gelten.

Ich bin guter Kunde bei Vodafone 2 Wohnsitze mit allen Packten TV/Internet/ Mobilfunk und man wird so abgefertigt. Naja vielleicht sollte man doch zu Glasfaser wechseln es wird ja momentan genug angeboten.

[Ukpower]

Ja es wird eine FRITZ!Box benötigt, aber GigaTVbox ist auch nicht zu bekommen? Weltweiter chipmangel laut Aussage des Kundenberater. Wenn ich meine Horizon Box behalte verliere ich mein Horizont Go vollzugang und wird auf horizon Go free umgestellt. Also nicht mehr über LTE.

?? Über ?? 

mfg

ukpower

[GSTR]

Endlich mal ne vernünftige Antwort

Cabelbox dann bitte einbuchen. Notfalls hilf ja dann fürs Internet die Box von Vodafone.

Grüße GST

[MariaK]

Hallo GSTR,

ich habe Dir jetzt die HomeBox Option eingebucht.

Viele Grüße,

Maria

[GSTR]

Hallöchen 

Das freute mich sehr ,ab wann ist den ungefähr mit der TV Cable Box 2 zu Rechnen. 

Grüße GST

[GSTR]

So.... Fritz Box Cabel eingetroffen. Anschlüsse verbunden 10 Minuten warten und alles wahr eingerichtet.

Nun muss nur noch die Cable Box 2 fürs TV ankommen. Dann bin ich wunschlos Glücklich.

Nochmals vielen Dank an die hier Tätigen Vodafone Mitarbeiter. So hätte ich es mir bei der Telfon Hotline gewünscht

Grüße GST

[Ukpower]

So habe heute Cable max 1000 mit Homebox 6660, und gigatv 2 mit Premium  plus gebucht.

Es wurde mir versichert das die Boxen zur Verfügung stehen und in den nächsten Tagen raus gehen.

Bin mal gespannt wie lange nächsten Tage dauert😉

[R4mona]

Guten Morgen Ukpower,

es freut mich sehr, dass Du auf Deinen Wunschtarif umgestellt wirst. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass Du nicht allzu lang auf die neue Hardware warten musst.

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit gern hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

[Ukpower]

Kurze Rückmeldung,

Hardware ist nach 3 Tagen eingetroffen 🙂👍

Liegt es wirklich nur am Mitarbeiter/in ? wie man sieht geht es ja auch wenn es viel nerven und min. 20 Anrufe gebraucht hat.😩

Jetzt muss nur das Problem der defekten Festplatte von GigaTv Box gelöst werden,

wird nicht vorbereitet.

[sigorx]

Genau das habe ich auch erlebt! Wollte auf von HORIZON auf GigaTV Cable umsteigen. Vertrag wurde per Aufnahme am Telefon besprochen und fix gemacht, mir wurde mitgeteilt, dass sich die Mindestvertragslaufzeit um 24 Monate verlängert. Nach zwei Wochen noch nix gehört, wieder angerufen und mitgeteilt bekommen, dass ich erst im November 2022 (!) wechseln kann. Ein Unding, dass man als Bestandskunde so stiefmütterlich behandelt wird.

[CE38]

@sigorx 

Du bist doch auch einen Vertrag fuer 24 Monate Mindestvertragslaufzeit eingegangen. Die Kosten fuer die Bestandshardware (Horizon Box) müssen ja auch erst abgedeckt werden. Für eine individuelle Loesung solltest du aber einen eigenen Thread eröffnen.