Hallo zusammen,
kennt jemand das Problem und kann mir hier bitte weiterhelfen? Ich habe zu Beginn meines Kabel-Vertrags zwar den Router erhalten, aber keinen Aktivierungscode, keine Service-ID oder wie die heißt und erst recht kein "Willkommensbrief". Den Aktivierungscode habe ich deshalb manuell nochmal online angefordert, um wenigstens mal Informationen zu meinem Vertrag wie Rechnungen etc. zu bekommen.
Nach über ein und halb Wochen Wartezeit (und Anruf beim Kundensupport) kam der Brief mit dem Code, diesen eingegeben - Code ist ungültig. Mehrmals versucht, mit Bindestrichen und auch ohne, jedes Mal der selbe Fehler bis der Vertrag für 24h gesperrt wurde. Kundensupport angeschrieben, sie schicken einen neuen Aktivierungscode.
Wieder mehrere Tage gewartet, neuen Code eingegeben (wieder 5x sichergegangen dass es keinen Tippfehler gibt) - Vertrag wieder für 24h gesperrt, da ich die Daten "zu oft falsch eingegeben" habe.
Genervt bin ich schon längst und mittlerweile einfach nur noch frustriert. Der Kundensupport zeigt hier auch keine Bereitschaft zu helfen, außer den nächsten Aktivierungscode per Post schicken zu wollen, auf den ich dann wieder eine Woche warten müsste und der dann wieder nicht funktioniert. Ich habe somit weder Zugriff auf meinen Vertrag, meine Rechnungen und bis heute keine vernünftige Vertrags- oder Auftragsbestätigung (oder zumindest Willkommensbrief). Hier hat mir der Kundensupport nur eine Kopie des Briefes gegeben der im Router dabei war "Ihr Multimedia Anschluss" - Der bezieht sich allerdings nur auf die (bereits erfolgte) Geräteinstallation, aber enthält nichts an weiteren Informationen - oder ist das wirklich die einzige Vertrags- oder Auftragsbestätigung die man erhält?
Könnt ihr mir bitte weiterhelfen? Danke!
