Moin zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich über den regulären Kundenservice bisher keine Lösung erhalten habe.
Ich versuche seit Vertragsbeginn, meinen Kabel-Vertrag in MyVodafone hinzuzufügen. Weder die manuelle Eingabe des Aktivierungscodes noch der QR-Code funktionieren.
Ich habe bereits 2–3 Aktivierungscodes per Post erhalten, aber bei allen tritt derselbe Fehler auf. Nach Eingabe von Bundesland, Kundennummer und Aktivierungscode erscheint jedes Mal die Meldung:
„Hier stimmt etwas nicht. Bitte überprüfe deine Eingabe.“
Ich habe dazu bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen, bisher jedoch ohne Erfolg. Auch der Versuch, über das Kontaktformular eine Nachricht zu senden, scheitert die Anfrage wird nach dem Absenden mit einem Fehler abgebrochen.
Der Vertrag ist aktiv, aber ich kann ihn in MyVodafone weiterhin nicht hinzufügen. Dadurch ist die Nutzung der Online-Services aktuell nicht möglich und ich kann auch meine Gutschrift nicht aktivieren.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man in solchen Fällen eine technische Prüfung bzw. Neu-Generierung der Aktivierungsdaten anstoßen kann? Oder gibt es eine Möglichkeit, das an einen technischen Support (Second Level) weiterzugeben?
Vielen Dank im Voraus.
