Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die telefonische Hotline bei meinem Problem leider nicht weiterkommt.
Folgender Sachverhalt:
Ich hatte meinen Kabelvertrag fristgerecht gekündigt und hierüber auch bereits eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post erhalten. Nach der Kündigung bin ich umgezogen.
Ich habe den Umzug ordnungsgemäß gemeldet und die Umzugsgebühr bezahlt. Durch den Umzug wurden mir systemseitig jedoch eine neue Kundennummer und eine neue Vertragsnummer zugewiesen. Neue Vertragsunterlagen oder eine Belehrung habe ich nie erhalten.
Das Problem:
Meine Kündigung liegt nun im Datensatz der alten Kundennummer. Auf der neuen Kundennummer wird seit drei Monaten fleißig weiter abgebucht, da die Hotline dort keine Kündigung sieht. Laut § 60 TKG darf ein Umzug die Vertragslaufzeit jedoch nicht verlängern – die bezahlte Umzugsgebühr beweist zudem, dass es sich um einen reinen Umzug und keinen Neuvertrag handelt.
Meine Bitte:
Bitte führt meine beiden Kundenkonten manuell zusammen, hinterlegt das ursprünglich bestätigte Kündigungsdatum im neuen System und stoppt die unberechtigten Abbuchungen.
Ich habe die schriftliche Kündigungsbestätigung auf Papier vorliegen und lasse sie euch gerne per PN zukommen.
Vielen Dank vorab für die Hilfe!
