So, der 3. Akt beginnt.
Ist bei VF ein einziger MA der in der Lage ist einen Vertrag korrekt wie im Gespräch besprochen aufzunehmen und in das System einzupflegen, ohne das ich morgens die Eingaben kontrollieren muss?
Ursache: GigaTV Box/Net bieten keinen erkennbaren Mehrwert mehr, im Gegenteil Standby-Geräte und zusätzl. Remote, trotz appfähiger TVs.
Fazit: Downgrade nötig.
Am Abend des 16.09. wurde das 3. Mal versucht einen Vodafone TV Vertrag zu bestellen, mit allen Hinweisen die in den vorherigen Verträgen/Dokumenten falsch übertragen wurden und deshalb storniert wurden.
Die Bestellung sollte beinhalten:
1. Vodafone TV Connect 19,99
2. Vodafone TV Basic 3,99
3. Smartcard nagarvision D08 0,00
4. CI+ Modul (gekauftes Eigenmodul [identisch mit dem VF Verkaufsmodul] / Seriennummer des Moduls wurde aufgenommen) 0,00
in Kürze:
5. weiteres CI+ Modul SmarDTV
6. weitere Smartcard D08
Heute morgen wurde im System wieder folgendes hinterlegt:
Man beachte: Vodafone Premium Beginn/Kündigungsfrist
Korrekt!
Man beachte: eigenes CI+ Modul mit Seriennummer angegeben, wurde geprüft und im System angelegt!
Leute was läuft in diesem Laden verkehrt, das nach einer Bestellung nicht die Sachen erscheinen die bestellt wurden, mit korrekten Bezeichnungen, mit korrekten Daten ohne das man alles doppelt kontrollieren muss?
Das nicht einmal, nein mehrfach - aufgrund der Delays und Fehlerquellen zwischen Annahme, Systempflege und Dokumentenhinterlegung.
Und mit jeder neuen Stornierung will ich weniger von VF haben.
Habe fertig.
Es ist so, so, so traurig was aus Kabel Deutschland wurde. Die MA aus Sales & Co bei VF beckleckern sich nicht mit Ruhm. Freundlichkeit ist nicht alles im Leben.
Bin gespannt ob heute abend alle Daten korrekt samt Vertrag hinterlegt sind.
Die Kundenhotline wurde heute morgen noch direkt im Pendlerzug gegen 8:00 kontaktiert um die Vertragsfehler beheben zu lassen und die erneuete Hinterlegung der Seriennummer des eigenen CI+ Moduls zu ermöglichen.
Die leidensgeplagte Mimik der Leute im Zug sprach Bände.
Sonst wird das 4. Mal storniert, ich bin da ganz schmerzfrei.
Edit: Screenshots wegen der SC Nummer entfernt. Moni (MOD)
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Und Stolz drauf, solange VF seine Kunden wie zahlende Idioten behandelt anstatt seine Hausaufgaben am VF-Kabel-Netz zu machen! Gruß Deichmaus
