Da ein telefonischer Kontakt zum Kundenservice in der Folge fruchtlos blieb, versuche ich es auf diesem Wege.
Zur Vorgeschichte:
Es gab mal eine Vodafone-Aktion, das Produkt "Red Internet&Phone 1000 cable" für ein Jahr zum von mir bisher gezahlten Preis zu nutzen. Das hatte ich angenommen und nach Ablauf dieses Jahres in das "Red Internet&Phone 50 cable" gewandelt, zum aktuellen Preis (das auch funktionierte).
Nach einigen Monaten erhielt ich eine Kündigungsinfo zum 1000er Produkt. Da ich dieses nicht mehr hatte (da 50er), habe ich darauf nicht reagiert. Zum angekündigten Kündigungstermin (11.01.22) war plötzlich der I-Net-Anschluß tot (auch kein Telefon).
Mit einem Telefonkontakt durch einen von mir Beauftragten zum Kundenservice konnte erreicht werden, dass der Anschluß an gleichen Tag nachmittags wieder reaktiviert wurde.
Am gleichen Tag verfasste der Kundenservice ein Schreiben mit dem Inhalt (Auszug):
"Wir haben bei der Kündigung einen Fehler gemacht und haben den Vertrag neu angelegt. Dadurch ändert sich für Sie nichts."
Trotzdem erhalte ich mehrfach die Aufforderung, den Router zurückzuschicken.
Am 14.01.22 sprach mein Beauftragter mit einem Kundenservice-Mitarbeiter mit ausländischem Akzent (Name nicht bekannt), der die Anullierung dieser Rückforderung in die Wege leiten wollte.
Gestern (26.01.22) erhielt ich eine weitere eMail mit der Rücksendungsaufforderung.
Wie also soll ich den 50er Vertrag nutzen ohne Router?
