FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

[S_aus_DO]

Ungefähr seit dem Firmware-Update auf 7.27 habe ich im LAN Netzwerkfehler (dropped packets) und schlechte Download- und Upload-Raten. Im Speedtest von Vodafone kann man das am stärksten am Upload sehen (~13Mbps statt 50 Mbps), bei "real existierenden" Downloads aber auch sehr stark an der Downloadrate.

Eckdaten:

- NRW/Dortmund, ehemals UnityMedia

- Leihgerät FRITZ!Box 6591 mit Firmware-Version 07.27

- Tarif mit 1000 Mbps down/50 Mbps up

- Fehler tritt auf mit:

* unterschiedlichen Endgeräten (getestet: 1xDesktop, 2xLaptop)

* unterschiedlichen Betriebssystemen (Linux, Windows 10)

* unterschiedlichen LAN-Kabeln, mit/ohne Switch dazwischen

* allen vier Ports der FritzBox

* zu unterschiedlichen Tageszeiten

Der Fehler tritt bei mir nicht auf per WLAN! Ich kann ein und dasselbe Gerät einen Meter neben der FritzBox testen abwechselnd mit LAN-Kabel und per WLAN - über LAN-Kabel zeigt der Speedtest von Vodafone 12-14 Mbps an, per WLAN die vollen ~50 Mbps.

Meine Vermutung: die FritzBox ist schuld - genauer das Update auf 7.27.

Ticket per Hotline aufgegeben vor einer Woche, aber nichts mehr davon gehört.

Gibt es einen Bugfix/neue Firmware? Kann man auf die alte Firmware zurück?

Muss ich die FritzBox tauschen lassen (und kurz danach wieder die 7.27 eingespielt bekommen)?

[DörtheM]

Meine 6591 mit gleichem Firmwarestand verschluckt sich auch sporadisch. Laut FritzBox liegt die volle Bandbreite an aber weder im Lan noch Wlan tut sich was. Wenn ein Speedtest mal startet und auch durch läuft habe ich mal 30 Mbit/s Down und 128 kbit/s Up (wenn überhaupt) von 400/25. Erst wenn ich der Box kurz den Stecker ziehe und diese neu gestartet ist läuft alles super, bis zum nächsten Schluckauf.

[S_aus_DO]

Das Neustarten der Box habe ich auch schon probiert. Mehrfach. Sogar auf die Werkseinstellungen habe ich meine FritzBox schon zurückgesetzt, weil ich einen Fehler beim Einspielen des Updates vermutete.

Leider helfen diese Maßnahmen bei mir nur manchmal. Und selbst wenn danach wieder die volle Leistung da ist, hält das nur wenige Stunden an.

[Chr1ssy]

Hallo S_aus_DO,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen.

Schick mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[S_aus_DO]

Hallo Chr1ssy,

die PN ist raus.

Danke und viele Grüße

S_aus_DO

[R4mona]

Hi S_aus_DO,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

[HK70]

Hallo,

ich habe meine Fritzbox seit Anfang Oktober 2021. Gleiche Probleme wie angegeben, zusätzlich fast täglich Neustart erforderlich. Oberfläche der Box ist von keinem Gerät mehr erreichbar. Also Stecker ziehen.

Nach meinem Gespräch mit einem Techniker von Vodafone am 23.10.21 bekam ich die Auskunft das ich eine neue Box bekommen würde. Ca. 2 Tage nach dem Anruf bis heute hatte ich keinen Absturz der Box mehr, wobei ich gesehen habe (bei den Ereignissen in der Fritzbox) das Vodafone einige nÄnderunen durchgeführt hat.. upload ist jedoch immer noch schlecht ( zeitweise 7- 11Mbit).

Heute (03.11.2021) bekam ich ein Mail mit dem Hinweis das meine neue Fritzbox unterwegs sei. Ich hoffe das ich nach Installation nicht wieder von vorn anfangen muß.(tägl. Ausfälle)

Laut AVM soll es ab 1.11.2021 die neue Version 7.29 geben die fehlerfrei laufen sollte. Vielleicht wird die Version dann von Vodafone aufgespielt.

[S_aus_DO]

---

@R4mona  schrieb:
[...]

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik.

---

Leider scheint es meine detaillierte Fehlerbeschreibung nicht in das Ticket geschafft zu haben. Stattdessen haben die Techniker lediglich "Performanceprobleme" untersucht, meine tadellose Leitung durchgemessen - und das Ticket anschließend geschlossen.

Gibt es einen Weg, direkt(er) mit den Technikern zu kommunizieren? Mein Problem ist nicht meine Leitung und nicht der Download, sondern der Upload aufgrund der fehlerhaften Firmware-Version der FritzBox!

[R4mona]

Hey S_aus_DO,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Dein Anliegen bisher nicht gelöst wurde. Uns bleiben auf jeden Fall zwei Möglichkeiten, um Dir zu helfen:

- erneute Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung an unsere Technik
- kostenfreier Austausch des Routers

Sei bitte so lieb und gib kurz Bescheid, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Liebe Grüße
R4mona

[S_aus_DO]

---

@R4mona  schrieb:

[...]

Sei bitte so lieb und gib kurz Bescheid, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Nach mehreren Anrufen hatte der Telefoncomputer endlich Mitleid und ließ mich zum 2nd-Level-Support durch. Das war dann gleich ein ganz anderes Gespräch:

• der Fehler ist (angeblich erst seit wenigen Tagen) bekannt
• ich bin nicht der einzige betroffene Kunde
• die Technik analysiert gerade, ob die neue Firmware-Version das Problem behebt

Angeblich soll das Update dann innerhalb weniger Tage ausgerollt werden - auf explizite Nachfrage dauert es auf gar keinen Fall Wochen oder gar Monate, sondern Tage. Einen genaueren Termin gibt es aber noch nicht.

Wie verlässlich diese Aussagen sind, werden wir dann sehen.

In wenigen Tagen. 😉