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WICHTIG -> Wie poste ich eine Störung – GigaTV
Claudia
Moderatorin

Hallo,

 

bei Dir läuft GigaTV nicht richtig?

Wie poste ich eine Störung Image.jpg

 

Damit sich die Community schnell einen Überblick über Dein Anliegen verschaffen kann, brauchen wir von Dir ein paar Angaben. Das fängt mit einem aussagekräftigen Betreff an. Weiter geht es mit einer kurzen, aber präzisen Beschreibung des Problems. Die folgenden Stichpunkte helfen Dir, damit Du nichts vergisst:

 

  • Geht es um die GigaTV 4k Box GigaTV 4k Box Ansicht.jpg,                                                              die GigaTV Cable Box 2 GigaTV Cable Box 2 Ansicht.pngoder um GigaTV Net? GigaTV Net Ansicht.png

 

Für Fragen zur GigaTV App haben wir ein extra Board

 

  • Was genau ist das Problem? Wie häufig tritt es auf? Wann war der letzte Störungszeitpunkt?
  • Ist die Box über LAN oder über WLAN angeschlossen? Verwendest Du alle mitgelieferten Kabel (Ethernet, Antenne, HDMI)?
  • Bei Hinweistexten: Wird Dir auch eine Hinweiszahl angezeigt?
  • Welche Maßnahmen hast Du schon durchgeführt? Schau dazu auch in die Selbsthilfe der GigaTV 4k Box , die GigaTV Cable Box 2 Selbsthilfe bzw. die GigaTV Net Hilfethemen, die dort beschriebenen Schritte helfen oft schon weiter
  • Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
  • Hast Du Dich wegen des Fehlers bei der Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) gemeldet? Was wurde dort mit Dir getestet?
  • In welchem Bundesland befindet sich der Anschluss? Sende bitte auch die Postleitzahl

 

Beantworte die Fragen einfach mit den für Dich zutreffenden Details in Deinem eigenen Beitrag. Je vollständiger die Informationen sind, desto weniger muss die Community nachfragen Smiley (zwinkernd).

 

Viele Grüße

Dein Community-Team

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