Hallo,
letztes Jahr habe ich einen Kombi Vertrag mit TV und Internet abgeschlossen. Allerdings ist das Problem, dass seit dem ersten Tag, wo ich meine Giga Box habe, immer wieder Probleme habe, dass diese trotz mehrmaligen Neustarten tagelang nicht funktioniert. Da im ersten Jahr ein niedriger Betrag im Monat gezahlt wurde, habe ich noch darüber hinwegsehen. Allerdings zahle ich jetzt voll und finde die Preise überhöht, wenn die Geräte nicht vollständig funktionieren.
In den letzten Wochen kam es immer wieder vor, dass die Giga Box sich in der Nacht komplett ausgeschaltet hat, aber dabei heiss gelaufen ist und immer wieder vibriert. Dabei steht diese komplett frei. Wenn ich versuche sie neuzustarten, bekomme ich immer wieder die Meldung 5021, dass ich Überprüfen soll, ob die Kabel richtig angeschlossen sind. Diese sind tatsächlich korrekt angeschlossen und niemand kommt an die Kabel ran.
Manchmal kann ich in der Woche nur zwei Tage problemlos Fernsehen schauen und das ist für den Preis viel zu wenig.
Ich habe es die letzten Wochen leider mehrmals vergeblich versucht bei der Hotlinie durchzukommen, aber Hang immer in der Warteschleife fest.
gibt es eine Möglichkeit, dass ich eine neue Giga Box bekommen kann, da meine defekt ist?
Des Weitern würde es mich interessieren, ob es eine Möglichkeit der Gutschrift für die nicht erbrachte Leistung gibt?
