Hallo zusammen,
am vergangenen Freitag morgens um 9.00 Uhr wurde bei mir durch einen Vodafone Mitarbeiter eine neue TVCable Box 2 angeschlossen. Nach dem ausmessen der Leitung und dem Anschluß der Box erschien auf dem Fernseher der Hinweis Fehler SA 005. Der Mitarbeiter bemerkte ich müsse jetzt ca. 1/2 Stunde warten denn Vodafone müsse die Cable Box setupen. Nach einer Stunde hatte ich noch kein Fernsehen. Es hat sich nichts verändert. Danach spulte sich das fast schon übliche Trauerspiel ab, telefonieren, telefonieren und nochmals telefonieren. Der eine Mitarbeiter versprach dann Fernsehen am Abend des Freitag. Dann wieder angerufen. Ja meine Cable Box ist auf Fehler gelaufen. (Kein Mensch hats offensichtlich bemerkt). Er müsse nochmals einen Auftrag an die Technik schreiben.. Am Samstag morgen immer noch kein Fernsehen. Wieder Anruf, ja es fehlt noch am Setup. In einer halben bis 1 Stunde hab ich Fernsehen. Offensichtlich war der Mitarbeiter am Morgen zu feige mir zu sagen, das diese Abteilung die den Setup macht nicht über das Wochenende besetzt ist. Das hat dann am Samstag Abend ein Mitarbeiter zu mir gesagt. Diese Stelle ist erst am Montag wieder besetzt. Ich soll mich darauf einstellen das ich Fernsehen am Montag dann erst gegen Mittag erhalte da er nicht weiß wieviel Fehler über das Wochenende aufgelaufen sind und ich dann an der Reihe bin.
Ein Trauerspiel von Vodafone das mich wütend macht. Wie wird bei Vodafone mit Kunden umgegangen? Es wundert mich nicht mehr, dass Vodafone so viele Kunden durch Kündigungen verliert.
Wenn es auch vereinzelt am Telefon kundige Mitarbeiter, die sind aber sehr selten, so ist doch die Kundenbedienung/Service bei Vodafone eine einzige Katastrophe.
So sitze ich jetzt zu Hause. Es ist Sonntag gegen Abend und ich muß noch vielleicht einen Tag warten bis der Fernseher wieder läuft. Wird es überhaupt klappen?
mit viel Frust im Bauch grüßt
Peter
