@SigmarS
Danke für den Hinweis also kann ich daraus schließen, dass Vodafon selber nicht weiss was los ist. Bei der Fehlerbeschreibung beim Vodafone Support wurde mir gesagt, dass mir eine neue HZ Box übersandt werde, das den Fehler beheben soll, dass widerspricht der Aussage, dass es Server-Probleme gibt. Ob aber nun die vorhande Hardware nicht ausreicht oder ein Defekt in der Box vorliegt kann ich von hieraus nicht beurteilen. Beurteilen kann ich jedoch die Verfahrensweise von Vodafone. Es wird ein Update ausgeliefert, dass nicht funktioniert und ein downgrade zum vorherigen Softwaretyp, der funktionierte ist nicht möglich. Es kommt zu erheblichen Ausfällen, die bis zur Nichtnutzbarkeit einer vertrahlichen Eigenschaft führen und dies nicht nur kurzzeitig. Eine Aussage von Vodafone bekommt man nicht und bei der Anzahl der Einträge hier und an anderen Stellen wäre es in meinen Augen sinnvoll das Vodafone sich auf Anfragen äußert. Der Support ist der artig überlastet, dass Wartezeiten von mehr als einer Stunde entstehen oder man gar aufgefordert wird es später zu versuchen. Tobi rät einem immer den Support anzurufen oder einen Werksteset zu machen, was a. bei einer neuen Austauschbox schon ein Witz ist und b. wie soll der Reset gemacht werden, wenn nicht einmal das Menü erreichbar ist.
Alles in allem scheint Vodafone an der Kundenzufriedenheit nicht mehr viel zu liegen. Bei UM wurde man wenigstens zurückgerufen und hatte das Gefühl als Kunde etwas Wert zu sein.
