Seit gestern habe ich beim Einscjalten der GigaTV Cable Box 2 auf einmal diese Meldung. Bis vor 3 Tagen ging die GigaTV 2 Box noch ohne Probleme. Ich bin ein Unitymedia-Kunde und hatte mein Vertrag vor ca. 3 Wochen vom Alt-Unitymediavertrage mit 200mbit Leitung geändert auf den neuen Vodafon 500mb Vertrag (Red Internet & Phone 500 Cable U). Das hatte ich telefonisch gemacht. Das hat der MA schon den 1. Fehler gemacht. Er hatte mir die nie GigaTV Cable Box 2 empfohlen mit dem neuen Vertrag sodass ich dann beim Erhalt der Hardeware dann den alten HorizonReciever/Box zurücksenden soll, da doch die neue GigaTV Box so toll sein sollte. Ach habe ich gesagt, dass ich meine alte UM02 Karte in meinem UM-HD Modul weiter nutzen möchte, was er mir versicherte. Außerdem wollte ich auch weiterhin mein Connectbox (die Unitymedia Hardware) erst mal weiternutzen, da die für die 500mbit Leitung ja noch ausreichend ist und die Vodafone Station ja wesentlich anfälliger sein soll, was die Bugs betrifft. Die Fritzbox Cable 6591 gibt es momentan sowieso nicht. Dies wurde mir alles bestätigt und ich bekam die Hardware und den vorraussichtlichen Termin der Schaltung per Post mitgeteilt. Am Tag der Anlieferung der Hardwar wunderte ich mich schon, dass mir 2 GigatV Cable Boxen gesendet wurden. Ein schloss ich an, und die fun ktionierte auch gleich. Auch die neue 500mb Leituing wurde geschaltet und lief wunderbar und störungsfrei. Dann auf einmal ging mit der UM02 Karte an meinem anderen privaten Kabelreciever nichts mehr bzw. wurde die HD Kanaläe dunkel. Ich rifen beim Kundendienst an und sie schalteten die UM-02 Karte wieder dazu und den 2. von mir gearnnicht angeforderte GigaTV Cabel Box nahmen Sie dafür raus. Dafür sollten Sie mir gleich ein Rücksendeformular senden und auch für die alte HorizonBox. Diese kamen dann 4 Tage später an und ich sendete die alte und neue zuviel gelieferte Hardware wieder zurück. Also ich war sehr zufrieden bis dahin, hat alles geklappt. Jetzt seit gestern habe ich besagten Fehler. Die Box ist mit dem Internet verbunden, aber das Setup kontte nicht durchgeführt werden. Reset und zurücfksetzten geht nicht. Beim Kundendienst angerufen. Sie teillten mir mit dass da was vertauscht wurde. Meiner zuvor funktionierenden GigaTV Cable Box 2 wäre nicht mehr richtig zugeordnet. Dies habe man nun korigiert und und sollte in 30-45min. wieder gehen. Auch nach einer Stunde ging es immer noch nicht. Ich rief wieder an und fragte noch mal nach, war natürlichg ein anderer MA dran. Es wäre alles richtig und sollte jetzt gehen. Ich sollte jetzt ein Störung aufmachen. Bin dann erst mal zur Arbeite. Nach der Arbeit noch mal sicherhaltshalber den Router resetet die GigaTV Box war in der Zeit solange an wie ich an der Arbeit , ging aber immer noch nicht, als ich zuhause war. Also vom Strom genommen, Router resetet, immer noch Fehler SA005. Heute Morgen auch noch Fehler. So jetzt kämpfe ich mioch wahrscheinmlich wieder stundenlang durch die Hotline bis ich einen finde der mir richtig helfen kann und genau weiß wie dieser Fehler zu händeln ist. In diesem Beitrag (https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/GigaTV-Cable-Box-2/td-p/2582382) schrieb ja Petrolhead folgendes:
Hallo,
ich hatte das Problem auch an meiner Zweitbox im Schlafzimmer. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber an der Hotline für das gemeine Volk jemand Kompetentes zu erwischen, gleicht einem 6er im Lotto. Ich sag nur "Also bei mir steht als Tipp, dass Sie die Box vom. Strom nehmen sollen.". Nach drei Anrufen bei der Hotline wurde mein Ton schärfer und ich bekam einen Rückruf vom Second level Support. Dort sitzen die, die sich dann auch mal auskennen. Eine super kompetente Dame lachte sich schlapp über die bisherigen Empfehlungen der Hotline, plauderte mit mir übers Wetter und den Lockdown und tippte nebenbei was an ihrem Rechner. Nach 5 Min sie so mitten im Plaudern "Jetzt mal bitte kurz vom Strom und wieder hochfahren"..... Tja, was soll ich sagen. 7 Min nach dem Beginn eines super netten Telefonats lief alles einwandfrei.....
Also, Hotline anrufen, gar nicht auf Diskussionen einlassen und um Rückruf eines Second level Technikers bitten. Dort ist das Problem bekannt und auch die entsprechende Lösung.
Wer vom Second Level Support von Vodafone kann mir bitteschön jetzt mal ganz schnell helfen. Ich habe keine Lust jetzt erst wiedere stundenlang mit den verschiedesten MA von der Hotline zu telefonieren. Hier meine Kundennummer: *********
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Edit: Kundennummer entfernt -> keine persönlichen Daten öffentlich teilen
