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am 29.07.2024 21:29 - zuletzt bearbeitet am 29.07.2024 23:34 von Kurtler
Hallo,
seit Samstag haben wir die neue Giga TV Box Home Sound. Anschluß und Einrichtung alles safe.
Aber bei vielen Sendungen (leider die meisten, die wir schauen) verlangt die Box den Jugensschutz PIN. Die Mitarbeiterin am Telefon hatte mir beim Angebot versichert, dass alles übernommen wird, also auch der von uns geänderte PIN.
Dies ist nicht so! Ich habe unsere alte PIN (vom Receiver Gen. 1) eingegeben und nach dreimaliger Eingabe war die Eingabe gesperrt.
Ich also am Samstag Nachmittag die Servicehotline angerufen (Warteschleife für stolze 89 Minuten!!) und bekam dann versichert, dass ich zurückgerufen werde. Dies dauere nicht lange.
Auf diesen Anruf warte ich bis heute!
Dann wieder angerufen (Sonntag) und dieser Mitarbeiter teilte mir mit, dass er jetzt mein Ticket auf Eskalation gesetzt hat (was auch immer das bei Vodafone heißen mag...). Ich würde zurückgerufen werden und die Angelegenheit sollte bis spätestens heute um 20.00 h erledigt sein.
Dem ist leider nicht so. Ich kann also meine Lieblingssender nicht anschauen, weil die Box den PIN nicht annimmt. Ich habe auch keine neue PIN mitgeteilt bekommen bei der Auftragsbestätigung.
Das ganze stinkt mir jetzt allerdings gewaltig. Ich zahle mehr Geld und kann dafür weniger Sendungen schauen......
Alle Versprechungen wurden bis dato nicht eingehalten.
Edit: @Mixbambullis In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
am 30.07.2024 00:07
Hallo Mixbambullis,
da Dir die Hotline nicht geholfen hat versuche es mal über einem dieser schriftlichen Kontakte. Am besten WhatdApp.
Viele Grüße Siegmar
01.08.2024 12:00 - bearbeitet 01.08.2024 12:01
Hallo Siegmar,
vielen Dank für Deine Antwort.
Hab jetzt zum dritten mal angerufen und hatte glücklicherweise eine tolle Mitarbeiterin (Fr. Schmitt) am Telefon. War innerhalb 1 Minute durchgekommen und Fr. Schmitt hat mir den Jugendschutz-PIN zurückgesetzt und mit den neuen mitgeteilt. Den hab ich dann eingegeben und schwups.......angenommen.
Jetzt können wir endlich wieder alle Sendungen schauen ohne diese nervige PIN-Eingabe.