Giga TV 4K Box meldet 1 Fehler

[Chrissy6]

Ich habe gerade die 2. Box erhalten. Es wird erneut via Systemdiagnose 1 Fehler (der gleiche wie bei der 1. Box) beim Kabelempfang gemeldet. Danach wird für den 1. Tuner (QAM 256) Folgendes angezeigt:
Pegel: N/A       BER: N/A

Ich soll mich beim technischen Kundendienst melden.

Kann jemand hier mal mitteilen, was los ist bzw. ob der Fehler schon mal aufgetreten ist.

Ich würde mich über Antworten freuen.

[Claudia]

Hallo Chrissy6,

welcher Fehler wird denn angezeigt? Sind Dir beim Fernsehen irgendwelche Einschränkungen aufgefallen? Falls es Signalprobleme gibt, hast Du das Antennenkabel ausgetauscht? Kannst Du noch an einer anderen Antennendose testen? Verwende dabei bitte zwischen Dose und Kabel keinen Verteiler, kein T-Stück oder sonstiges.

Viele Grüße,

Claudia

[Chrissy6]

Hallo Claudia,

vielen Dank, dass du dich dem Problem angenommen hast.

1. Die Systendiagnose (zum Kabelempfang) hat den Fehler gemeldet und mich aufgefordert, den Kundendienst zu kontaktieren.
2. Der 1. Tuner zeigt keinen Ausschlag (wie von mir beschrieben, siehe beigefügte Datei).
   Meine Frage geht dahin, ob dieser defekt ist (siehe Systemdiagnose). Wenn ich jetzt TV schaue, kann ich dann mit 3 oder nur mit 2 Tunern aufnehmen?
   Das bedeutet, dass ich derzeit gar nicht sagen kann, ob es Einschränkungen gibt. 
3. Signalprobleme habe ich nicht. Ich kann alle Sender empfangen. Habe den Router direkt an der Box, verwende also auch keine Verteiler. Gehe auch davon aus, dass sämtliche Kabel in Ordnung sind. 
4. Zu klärende Fragen:
   Ist das Gerät ok, obwohl die Systemdiagnose einen Fehler meldet. Sind alle 4 Tuner betriebsbereit oder nur 3?

Ich würde mich freuen, wenn du diese Fragen klärst, ggf. mit einem Techniker oder dem Hersteller. Im vorherigen Gerät, Sagemcom Receiver, haben alle 4 Tuner empfangen, was man auch sehen konnte.

Viele Grüße,

Christian

[Claudia]

Hallo Chrissy6,

die GigaTV-Box hat nur einen Tuner, der aber mehrere Frequenzen verarbeiten kann. Die oberste Frequenz sollte 122 MHz sein, da liegen zum Beispiel RTL SD und Sat1 SD. Du kannst ja mal schauen, ob Dir dort was auffällt. Ansonsten ist die Anzeige nicht weiter bedenklich.

Viele Grüße,

Claudia

[Chrissy6]

Hallo Claudia,

habe beide Sender angeschaut. RTL SD ist gut, Sat1 SD nicht besonders.

Was mich weiterhin irritiert, ist die Meldung der Box, dass ein Fehler vorliegt (bzw. vorliegen soll) und der Kundendienst kontaktiert werden soll (siehe beigefügte Datei). 

Ich vertraue dir jetzt und werde ja sehen, was passiert, wenn ich mal TV schaue und 3 Filme gleichzeitig aufnehme. Das müsste ja dann funktionieren.

Sollte ich noch was beachten, kannst du mir ja schreiben. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige Nutzer bin, der diese Meldung bei einer Systemdiagnose "Kabelempfang" erhält. Aber sei´s drum! Die Angelegenheit wäre dann für mich erledigt!

Viele Grüße,

Christian

[Claudia · Accepted solution]

Hallo Christian,

wenn es bei Sat1 SD Bildfehler gibt, ist das vermutlich das, was die Box bemängelt. Aber wenn Du diese Sender eh nicht nutzt, gilt auch bei der GigaTV-Box, never change a running system :). Du kannst ja dann Bescheid geben, was Dein Aufnahmetest ergeben hat. Beachten musst Du da nichts.

Viele Grüße,

Claudia