Bild bleibt stehen - Giga TV Home Box

[HendrikW]

Hallo!

Seit einigen Monaten schon bleibt bei meiner GigaTV HomeBox mind. jeden zweiten Tag das Fernsehen hängen. Das Bild bleibt stehen oder wird schwarz, der Ton ist weg. Manchmal kommt es nach 15 Sekunden wieder, manchmal nach 5 Minuten. Manchmal hilft nur Netzstecker ziehen - das hilft eigentlich immer, kann aber ja nicht die Lösung sein. Die Box ist über WLAN drin, aber via LAN ist das gleiche Problem aufgetreten. Am Internet kann es auch eigentlich nicht liegen, denn PrimeVideo funktioniert, wenn das Fernsehen hängen bleibt.

Irgendwo habe ich gelesen, dass es der HDMI-Anschluss am Fernseher sein könnte. Das hat tatsächlich manchmal geholfen den zu wechseln, aber nicht immer - und früher oder später ist das Problem auch am anderen Anschluss aufgetreten. Ich bin dankbar für jede Idee...

[Sigi-DD]

Hallo HendrikW,

benutzt Du die reine IPTV Variante der Box oder hast Du auch ein Antennenkabel für Kabel TV angeschlossen?

Viele Grüße Siegmar

[HendrikW]

Hallo Siegmar, ich habe IPTV, aber am Fernseher ist noch das Kabel der SAT-Anlage angeschlossen. Die hat aber irgendeinen Defekt, der bisher nicht behoben werden konnte. Statt Austausch haben wir uns für die IPTV Variante entschieden. Das Kabel steckt noch drin für die Fälle, wo das Signal wieder ausfällt und wir keine Lust zum warten haben - dann wird halt wieder auf SAT umgeschaltet. 

[Sigi-DD]

Hallo HendrikW,

wenn Du keinen Kabel TV Anschluss hast, dann kommt alles über das Internet und wenn da ein TV Programm hängenbleibt, dann kann die Internetverbindung nicht stabil funktionieren.

Welche Internetverbindung hast Du? Hast Du einen DSL, Glasfaser oder Kabelanschluss? Welche Datenrate hast Du laut Vertrag im Download und nutzen noch andere Personen im Haushalt das Internet?

Viele Grüße Siegmar

[HendrikW]

Hallo Siegmar, Ich hab DSL 100 und wir sind 4 Personen die das Internet nutzen, aber niemand ist dabei, der ständig online-Games zockt oder ohne Ende streamt. Aber wie ich schon gesagt habe: Wenn das Fernseh-Bild stehen bleibt kann ich über die GigaTV Homebox auf primevideo umschalten und das funktioniert. Nach meinem Verständnis kann es dann doch nicht an der Internetverbindung liegen - oder habe ich da einen Denkfehler? 

Viele Grüße, Hendrik

[Sigi-DD]

Hallo HendrikW,

Du baust über das Internet immer eine Punkt zu Punkt Verbindung auf. Also für TV eine Verbindung der Box zu einem Server bei VF und für Prime Video eine Verbindung zu einem Server bei Prime. Die Server stehen sicher an völlig anderen Orten und damit baut Dein Router eine ganz andere Verbindung auf als beim live TV. Nur der erste Weg von Deiner Box bis zum CMTS Server in Deiner Region ist immer der gleiche. Das Problem müsste dann beim Zugang zu den VF Servern für das live TV.

Viele Grüße Siegmar

[HendrikW]

Hallo Siegmar,

vielen Dank - da habe ich wieder was gelernt. Die Frage ist nur: was ist die Konsequenz? Wer muss was tun, damit das Problem behoben wird? Wenn ich Dich richtig verstanden habe, dann ist es ein Thema von VF, oder?

Beste Grüße, Hendrik 

[Sigi-DD]

Hallo HendrikW,

Ja, der Zugang zu den GigaTV Servern für IPTV ist in Deiner Region vermutlich öfters überlastet. Du solltest die Ausfälle mit Datum und Uhrzeit und dem Sender bei dem die Übertragung hängen geblieben ist dokumentieren und das dann bei einer Meldung der Störung mit hochladen. Am besten schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten melden.

Viele Grüße Siegmar