Wechsel des eigenen Routers in NRW

[Faticanus]

Moin,

ich möchte an meinem Kabel-Internetanschluss meine aktuelle (eigene) Fritzbox 6490 gegen eine neue (eigene) Fritzbox 6690 austauschen. Hierfür würde ich jetzt gerne die neue Fritzbox freischalten lassen.

Über die Seite

https://www.vodafone.de/hilfe/router/eigener-kabel-router.html?accordion=1886726&tab=aktivieren

bin ich auf diese Freischaltungsseite gekommen:

https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2

Nach dem Ausfüllen des Formulars bekomme ich leider jedes Mal die folgende Fehlermeldung:

Danach habe ich Tobi bemüht, der sich leider als extrem unfähig erwiesen, aber eine Telefonverbindung hergestellt hat. Eine Wartezeit von 2(!!!) Stunden, um 2 Parameter vom neuen Router muss aber nicht sein. Insbesondere weil eine telefonische Freischaltung mit Nennung der CM MAC und der Seriennummer auch eher problematisch ist wenn nicht alles genau verstanden wird.

Also frage ich mich, wie bekomme ich meine neue Fritzbox 6690 freigeschaltet? Gibt es einen anderen Weg für die Freischaltung? Vielleicht ein anderes Formular, das ich (noch) nicht gefunden habe?

Danke und Grüße

[Kurtler]

Ja den gäbe es, und zwar telefonisch.

Gruß Kurt

[Mir_von_hier]

Du kannst es nehmen wie Rüdiger Hoffmann oder den Anbieter wechseln. 😅

https://www.youtube.com/watch?v=fNgiqhddtec

[Faticanus]

Danke, aber leider nicht so wirklich die erhoffte Hilfe. Also das nicht funktionierende Formular ist das richtige und der einzige andere Weg für NRW-Kunden ist telefonisch? Na toll. 😕

Telefonisch werde ich es dann wohl nochmal versuchen müssen, wenn das Formular weiterhin nicht geht. Aber bei der Nennung einer Seriennummer und einer MAC-Adresse mit Buchstaben und Zahlen habe ich die Befürchtung, dass letztlich was falsch eingetragen wird.

Traurig, Vodafone, wirklich traurig. Unitymedia ist ja nun nicht erst vor ein paar Monaten "integriert" worden. 😞

[RobertP]

probiere mal einen anderen Browser 

Edge soll ganz gut funktionieren 

[Mir_von_hier]

Installierte und aktive Adblocker könnten auch die Funktion eine Website stören. Wenn vorhanden die komplette Vodafone-Seite mal freigeben.

[Faticanus]

Guter Hinweis. Chrome, Edge und Firefox (alle inkl. Inkognito-Modus) ausprobiert. Aber leider immer der gleiche Fehler.

[Faticanus]

Komplett ohne Addons ausprobiert. Daran liegts leider auch nicht.

[Botom]

Ich wollte auch über das Formular meine Fritzbox freischalten und haben den gleichen Fehler bekommen. Das kann doch nicht sein, dass gar nichts geht...

[Faticanus]

Danke für die Info. Wenn ich nicht allein mit dem Problem bin, dann scheint der Fehler beim Formular zu sein.