Teams Aussetzer bei Kabel Vertrag und Vodafone/Unitymedia Internet

[lisa_fritz]

Hi zusammen,

wir haben eine Internetverbindung von 250 Download und 25 Upload Rate. Soweit so gut, geht auch alles. Auch der Unitymedia Internet speed test liefert ein zufriedenstellendes Ergebnis (>200 Mbps Download und >20 Mbps Upload).

Ich bin im Home-Office mit einer neuen Stelle zwingend auf Teams angewiesen, was wirklich immer Aussetzer hat (sporadisch, aber regelmäßig, und wenn dann 3-5 sekunden, dann gehts wieder). Die Aussetzer sind unabhängig von WLAN oder Netzwerkverbindung (beides getestet) und VPN oder nicht VPN (kommt auch beides mal vor).

Nun haben wir einen Techniker angerufen, der alle möglichen Buchsen (den Router nicht) ausgetauscht hat (Im Montagebericht ist nur "Reparatur" angekreuzt, aber keine Details dazu). Das Resultat davon war, dass die Verbindung zwar auf den ersten Blick stabiler wirkt, die Aussetzer sind aber leider immer noch da.

Habt ihr einen Rat diesbezüglich bzw. ähnliches Verhalten (hab es im Forum schon 1-2 mal gelesen)?

Was wäre für die Analyse noch weiter notwendig (welche Tests, Infos, ..)?

Danke im Vorraus,

[RobertP]

ein paar Infos zum verwendeten Router und zur installierten Firmwareversion könnten hilfreich sein 😉

[MariaK]

Hallo lisa_fritz,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,

Maria

[lisa_fritz]

Hi @MariaK / @RobertP ,

danke für eure Antworten. Dann will ich mal zusammenfassen:

• Vertrag: Red Internet and Phone 250 Cable
• Router: TG3442DE
• FW des Routers: 01.02.068.11.EURO.SIP
• Der Router ist ein Leihgerät
• Fehler: Aussetzer beim Benutzen von Teams: Internetstärke prinzipiell gut bzw. ausreichend für Teams (Download: ~250Mbps, Upload~20Mbps). Trotzdem kommen sporadisch Aussetzer von ca. 3-5 Sekunden
• Fehler tritt unabhängig von Verbindung auf (WLAN, LAN, VPN, kein VPN)
• Browser: Hauptsächlich Firefox, aber wie gesagt, Problem tritt mit Teams auf
• Betriebssystem: Windows
• Zeitpunkt / Beginn der Störung:
  • Auftrittsrate: wie gesagt, sporadisch.
  • Zeitpunkt: War mit der alten Verbindung (alte Fritzbox) nicht der Fall
• Signalwerte: Siehe Anhang (DOCSIS Status.pdf)
• Maßnahmen durch Störungshotline: Techniker kam und hat (ohne Speedtest etc.) alle Buchsen getauscht. Router blieb derselbe -> Leichte Erhöhung der Bandbreite und (subjektiv) bisschen geringere Auftrittsrate. Problem ist aber weiterhin da
• Bundesland: Baden-Württemberg

[R4mona]

Hey lisa_fritz,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Ich schaue mir Deine Leitungen gern genauer an. Sei so lieb und schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann gehen wir gemeinsam auf Ursachenforschung.

Liebe Grüße
R4mona

[lisa_fritz]

Hi @R4mona ,

danke dir, PN ist raus.

[R4mona]

Hi lisa_fritz,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Deine Leitungen sehen sauber aus.

Habt ihr Teams mal von eurem Rechner gelöscht und neu installiert?

Liebe Grüße
R4mona

[lisa_fritz]

Hi @R4mona ,

hm, das würde ja implizieren, dass das Problem irgendwo auf dem Laptop sitzt. Das schließe ich tatsächlich aus, da es an anderen Orten (außerhalb des Netzwerkes tadellos funktioniert).

Sind das Werte über die generelle Internet Verbindung? Hast du eine Vermutung, warum es mit Teams besonders auffällig ist?

Grüße

[Ida]

Hi lisa_fritz

Hast Du es denn schon mal mit löschen und neu installieren von Teams versucht? Eine direkte Vermutung haben wir aktuell noch nicht.

Hast Du sonst noch irgendwo ähnlich Probleme? Also bei anderen Anwendungen?

Liebe Grüße
Ida