Rufnummern in FritzBox verschwunden

[MarkusR74]

Hallo,

in meiner FritzBox 7590 waren im Bereich Telefonie unter "Eigene Rufnummern" insgesamt 6 Rufnummern von Vodafone hinterlegt; seit 28.04.25 sind diese plötzliche verschwunden.

Der FritzBox-Support sagt, dass diese Rufnummern wieder von Vodafone eingerichtet werden müssen; wie funktioniert das? Ein Anruf bei Vodafone war nicht erfolgreich, ich wurde nicht weitergeleitet.

[R4mona]

Hallo @MarkusR74,

danke, dass Du Dich meldest. 

Das klingt wirklich frustrierend, vor allem wenn man auf funktionierende Telefonie angewiesen ist. 😞 Ich gehe gerne auf jeden Punkt ein und helfe Dir Schritt für Schritt weiter:

1. Zugangsdaten prüfen

• Hast du noch die Zugangsdaten für die VoIP-Rufnummern von Vodafone? Diese bestehen meist aus:
  • Benutzername (oft die Rufnummer selbst)
  • Passwort für die Internettelefonie
  • Registrar / SIP-Server (z. B. sip.vodafone.de)

Falls du diese Daten nicht mehr hast, müssen sie dir von Vodafone erneut zugesendet werden.

2. Online-Kundencenter nutzen

• Melde dich im Vodafone Kundenportal an.
• Gehe zu "Meine Verträge" > "Festnetz" > "Telefonie-Einstellungen".
• Dort findest du oft die Zugangsdaten für die Internettelefonie oder kannst sie neu generieren lassen.

3. Rufnummern manuell in der FritzBox einrichten

Sobald du die Daten hast:

• Öffne die FritzBox-Oberfläche: http://fritz.box
• Gehe zu Telefonie > Eigene Rufnummern > Neue Rufnummer

Liebe Grüße
R4mona
 

[RobertP]

gab es irgendwelche Änderungen am Vertrag?

hast du einen DSL Komfort Vertrag? (ohne sind keine 6 Nummer möglich)

siehst du die Nummern im Kundenportal?

[MarkusR74]

Hallo,

nein, Änderungen am Vertrag gab es nicht.

Den DSL-Komfortvertrag habe ich, doch die Nummern in der FritzBox sind weiterhin nicht mehr vorhanden.

Im Vodafone Kundenportal sehe ich die 6 Rufnummern.

In der FritzBox gibt es im Bereich Telefonie > EigeneRufnummer auch keinen Button "Neue Rufnummer", über den ich manuell wieder eingeben könnte.

Was nun, was tun?

[MarkusR74]

Hallo R4mona,

danke für die Rückmeldung, doch bei allen drei Punkten komme ich nicht weiter.

1) Zugangsdaten für VoIP-Rufnummern habe ich glaube ich nicht, ich finde auch nichts.

2) Das Untermenü Telefonie-Einstellungen finde ich in meinem Account nicht, wo genau ist das? Zugangsdaten für Interettelefonie habe ich meines Wissens nach auch nicht. Ich habe noch eine ISDN-Anlage in Betrieb.

3) Rufnummern manuell in der FritzBox einrichten geht nicht; im Menü Telefonie > Eigene Rufnummer gibt es keinen Button "Neue Rufnummer".

Ich komme nicht weiter, was kann ich tun?

[Kurtler]

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

[RobertP]

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@MarkusR74  schrieb:

Rufnummern manuell in der FritzBox einrichten geht nicht; im Menü Telefonie > Eigene Rufnummer gibt es keinen Button "Neue Rufnummer".

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dann mach einen Werksreset und richte die Fritzbox mit dem MIC neu ein

https://www.vodafone.de/hilfe/pin-puk-mic.html#was-mache-ich-wenn-ich-meinen-modem-installationscode...