Router-Defekt: WLAN-Name setzt sich wiederholt auf Werkseinstellung zurück

[Phil333]

Hallo liebes Vodafone-Team,

mein Router (Vodafone Station) setzt seit Dezember 2024 wiederholt den WLAN-Namen (SSID) UND das Passwort auf die Werkseinstellungen zurück.

Problem-Details: - Erstes Auftreten: Dezember 2024 - Tritt regelmäßig alle paar Wochen/Monate auf - Betroffen: SSID und WLAN-Passwort werden auf Werkseinstellung zurückgesetzt - Mit dem Vorgängermodell gab es dieses Problem nicht Dies deutet auf einen Hardware-Defekt hin (vermutlich korrupter NVRAM-Speicher).

Ich bitte um kostenlosen Austausch des defekten Routers. Alternativ wäre ich an einem Upgrade auf eine FRITZ!Box interessiert.

 Router-Modell: Vodafone Station Wi-Fi 6 Model No: CGA6444VF HW-Version: 1.0.0 / MADE IN INDONESIA

Vielen Dank und freundliche Grüße

[RobertP]

einen Austausch kannst du über den Support in die Wege leiten, wenn du aber sowieso auf eine Fritzbox umsteigen möchtest, buche einfach die Homebox Option (Fritzbox zur Miete)

[Peter_Co]

Ein Ersatz durch das gleiche Modell wird wenig bringen, die VF Station ist verbuggter Elektroschrott, du bist nicht alleine mit diesem Problem. Umstieg auf eine Fritzbox wäre eine Alternative, oder du hängst hinter die Station einen vernünftigen WLAN-AP und lässt das WLAN über den laufen. Nachteil: zwei Geräte, dadurch höherer Stromverbrauch, und es schützt dich nicht vor den anderen Macken der Station, wie die extreme Wärmeempfindlichkeit die in heißen Sommern regelmäßig für Probleme sorgt.

[Phil333]

Vielen Dank für die schnellen Antworten! Ich würde gerne auf eine FRITZ!Box umsteigen. Wie läuft das ab? Muss ich die Station erst zurückgeben oder bekomme ich die FRITZ!Box direkt zugeschickt? Gibt es dabei Zusatzkosten oder bleibt meine monatliche Miete gleich? Alternativ: Kann ich auch selbst eine FRITZ!Box kaufen und die Router-Miete (aktuell 2€/Monat) komplett kündigen? Welches Modell würde für meinen Kabel-Anschluss funktionieren?

[RobertP]

https://www.vodafone.de/festnetz/fritzbox.html

und natürlich musst du die Vodafone Station erst zurückschicken nachdem du die Fritzbox erhalten hast 

oder eine eigene Kabel-Fritzbox besorgen:

https://www.vodafone.de/hilfe/router/eigener-kabel-router.html

[Phil333]

Update: Das Problem ist erneut aufgetreten – diesmal sind WLAN-Name und Passwort wieder auf Werkseinstellung zurückgesetzt, und zusätzlich komme ich gar nicht mehr in die Admin-Oberfläche. http://192.168.0.1 lädt einfach nicht, ohne Fehlermeldung. Bereits versucht: Neustart der Station (Stecker für mehrere Minuten gezogen). Da das Problem nun wiederholt auftritt und sich verschlimmert hat, möchte ich den Austausch jetzt definitiv in Anspruch nehmen – bevorzugt eine FRITZ!Box (6660 Cable oder 6690 Cable). Wie ist das weitere Vorgehen? Schickt Vodafone mir das Gerät zu und ich sende die Station zurück? Wo muss ich das anfordern?
Danke!

[RobertP]

warum fragst du immer wieder das gleiche?

wenn du eine Fritzbox zur Miete möchtest, buche die Homebox Option 

und um das aktuelle Problem zu beheben, mach einen Werksreset:

dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten 

[Hermes1]

Hallo @Phil333 ,

wende dich mit deinem Problem an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[RobertP]

um die Homebox Option zu buchen muss er nicht über WhatsApp gehen, das geht auch online über das Kundenportal 

[Hermes1]

@RobertP 

Es geht auch nicht um die Home Box Option, es geht darum das er nicht weis was er will, darum kann ihm in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum auch nicht geholfen werden, also bleibt nur noch der Support.

Gruß Hermes1