Guten Tag,
wir bitten Um Hilfe zu einer Rücksendung von Geräten und deren Verbleib.
Nach Umstellung auf neue Geräte inklusive neuen Vertragsabschluss erfolgte die Rücksendung der alten Geräte (2 Ci+ Module und 2 Smartcards), wovon 1 Set (1 Ci+ Modul und 1 Smartcard) gar nicht zurückgeschickt werden musste, da dieses Set einst gekauft wurde). Dies war uns aber nicht mehr bewusst.
Die Rücksendung übernahm der Vodafone Medienberater, der zu den Neuverträgen beriet und alles vor Ort nach Erhalt der neuen Geräte eingerichtet hat. Seine ID-Nummer ist bestätigt.
Laut der Sendungsverfolgung von DHL wurde die Rücksendung direkt dem Geschäftskunden zugestellt. Vodafone schreibt nun aber, dass das geforderte Set (1 Ci+ Modul und 1 Smartcard) noch zurückgesendet werden muss.
Wie kann man nun herausfinden und beweisen, dass das Set (1 Ci+ Modul und 1 Smartcard) angekommen ist?
Kann es sein, dass es durch die nicht notwendige Rücksendung des einst gekauften Set (1 Ci+ Modul und 1 Smartcard) im gleichen Paket zu einen Missverständnis gekommen ist?
Mit freundlichen Grüßen,
N. Gliem
