ich bin ehrlich gesagt entsetzt über meine aktuellen Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice.
Ich wollte lediglich ein Gerät (Router) bestellen.
Stattdessen wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter nahegelegt, meinen Vertrag zu stornieren, damit er seine Provision erhält.
Beim nächsten Anruf meldete sich ein Mitarbeiter ohne seinen Namen zu nennen und verweigerte sowohl die Kommunikation als auch die Nennung seines Namens.
Das ist inakzeptabel. Ich möchte keinen Vertragschaos, keine Provisionsspielchen und keine unprofessionellen Gespräche. Ich möchte schlicht und einfach einen Router bestellen schnell, transparent und ohne Umwege.
Wenn du einen Vertrag mit VF hast, ist dort ein Leihgerät in der Regel enthalten.
Wenn du einen anderen Router haben möchtest, kannst du diesen gegen Gebühr von 30€ durch ein anderes Leihgerät ersetzen. Alternativ kannst du ein eigenes Endgerät nutzen.
ich habe über den Drittanbieter einen Vodafone-Kabelvertrag abgeschlossen. Dort wurde mir zugesichert, dass ein Router enthalten ist. Tatsächlich wurde aber bei Ihnen kein Gerät hinterlegt.
Als ich mich deshalb an Ihren Kundenservice gewandt habe, wollte ich lediglich einen Kabelrouter zu meinem Vertrag bestellen. Statt einer Lösung wurde mir mehrfach nahegelegt, meinen Vertrag zu stornieren und denselben Vertrag erneut direkt bei Vodafone abzuschließen. Dieses Vorgehen wirkt so, als ginge es ausschließlich um Provisionsinteressen. Zudem verweigerte ein Mitarbeiter die Nennung seines Namens und brach das Gespräch ab.
mein Vertrag bei Vodafone besteht seit dem 18.09. und läuft bereits aktiv. Ich möchte zu diesem Vertrag nun einen Router bestellen. Ich habe doch schon eine Kundennummer bei Vodafone und ein Service PIN!!!!
Leider habe ich von zwei Mitarbeiter ausschließlich die Auskunft erhalten, dass ich meinen bestehenden Vertrag widerrufen und denselben Vertrag telefonisch neu abschließen müsse, um einen Router zu erhalten. Dieses Vorgehen erscheint mir unverständlich und nicht kundenorientiert – zumal ich bereits Vodafone-Vertragspartner bin.
Dass ich online bestellen kann, ist mir schon klar. Mein Problem ist, dass ich keinen Aktivierungscode bekommen habe. Damit es schneller geht, habe ich es deshalb telefonisch versucht erfolglos. Jetzt darf ich weiter auf den Code warten und werde es dann online selber machen. Vodafone ‚Kundenservice‘ ist einfach unterirdisch.
