Hallo,
seit kurzem haben wir extrem viele Paketverluste und hohe Latenzen. Wenn ich Speedtests durchführe ist dies jedoch nirgends nachvollziehbar. Wir haben schon etlches versucht: FritzBox neu gestartet, neue LAN-Kabel, etc.. Davon hat leider nichts geholfen. Derzeit arbeiten wir beide im HomeOffice und bekommen Schwierigkeiten wenn wir beide gleichzeitig eine Video-Telko machen. Daher brauchen wir wirklich dringend Unterstützung, da es absolut unangenehm ist, wenn man andauernd anfängt zu laggen oder gar die Verbidnung in einem Vortrag komplett abbricht. Abends ist das gaming für uns mittlerweile nur noch frustrierend, wichtiger ist aber der Job und daher die dringlichkeit!
Der Tarif habe ist der CableMax und HW ist die FB 6660 Cable.
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 58285
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Von VF gemietet
- Welcher Fehler tritt auf? Paketverluste - Speedtests zeigen nichts auffälliges
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - EDGE, tritt aber auch beim Gaming auf oder MS Teams konferenzen
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit kurzem ca. 2 - 3 Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Kommen sofort
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Hotline angerufen
