Hauptzugang funktioniert nicht, aber Gastzugang funktioniert

[FES38]

Wir haben neue Vodafone Router gekriegt und seitdem haben wir immer Verbindungsprobleme.  Mit unserem alten Unity Media Router war das nicht der Fall. Momentan passiert das folgendes:

Nur einige Geraete von unserem Haushalt koennen mit dem Hauptzugang zu den Internet verbinden. Und da auch zeigt es ab und zu 'Kein Internet'. Aber mit dem Gastzugang funktioniert es mehr zuverlaessiger. Aber da auch ist die Verbindung mit dem Internet verloren. Natuerlich habe ich einen Reset gemacht. Aber irgendwann faengt es wieder an. Was sind hier meine Moeglichkeiten?

Vielen Dank fuer die Hilfe. 

[R4mona]

Guten Morgen FES38,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Sei bitte so lieb und beantworte die Fragen aus dem Link. Das erleichtert uns die erste gemeinsame Eingrenzung.

Liebe Grüße
R4mona

[FES38]

Danke fuer die Rueckmeldung @R4mona .

Ich habe die Fragen bestmoeglich beantwortet. Vielen Dank fuer die Hilfe.

• Welchen Vertrag hast Du? 
  • Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  
  • Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Eigentum von Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? 
  
  • Einige Geraete lassen sich mit dem Hauptnetzwerk ueber WLAN verbinden aber haben keinen Internet-Zugang. Aber die selbe Geraete koennen reibungslos mit dem Gast-Zugang verbinden und auf der Internet greifen.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • WLAN und einen zusaetzlicher Router als Repeater. Aber das Problem kriegt man in beide Faelle.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome, Firefox und Safari.
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows auf dem Rechner, iOS und Android auf dem Handys
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit mindestens 1,5 Monaten, 24 Stunden.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

  • Downstream-Kanäle
    Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
    31	OFDM	751~860	4096QAM	8.1/68.1	38	JA
    32	OFDM	175~236	4096QAM	6.8/66.8	42	JA
    1	SC-QAM	474	256QAM	4.6/64.6	38.6	JA
    2	SC-QAM	482	256QAM	5/65	39	JA
    3	SC-QAM	490	256QAM	5.2/65.2	38.6	JA
    4	SC-QAM	498	256QAM	5.4/65.4	39	JA
    5	SC-QAM	522	256QAM	6/66	39	JA
    6	SC-QAM	530	256QAM	6/66	39	JA
    7	SC-QAM	538	256QAM	6.2/66.2	39	JA
    8	SC-QAM	546	256QAM	6.3/66.3	40.4	JA
    9	SC-QAM	554	256QAM	6.4/66.4	39	JA
    10	SC-QAM	562	256QAM	6.5/66.5	40.4	JA
    11	SC-QAM	570	256QAM	6.9/66.9	40.9	JA
    12	SC-QAM	578	256QAM	6.8/66.8	39	JA
    13	SC-QAM	586	256QAM	6.7/66.7	39	JA
    14	SC-QAM	594	256QAM	6.6/66.6	39	JA
    15	SC-QAM	602	256QAM	6.9/66.9	38.6	JA
    16	SC-QAM	618	256QAM	7/67	38.6	JA
    17	SC-QAM	626	256QAM	7.4/67.4	38.6	JA
    18	SC-QAM	634	256QAM	7.5/67.5	40.4	JA
    19	SC-QAM	642	256QAM	7.7/67.7	39	JA
    20	SC-QAM	650	256QAM	7.7/67.7	40.4	JA
    21	SC-QAM	658	256QAM	7.8/67.8	40.4	JA
    22	SC-QAM	666	256QAM	7.8/67.8	40.4	JA
    23	SC-QAM	674	256QAM	8.4/68.4	39	JA
    24	SC-QAM	682	256QAM	8.4/68.4	39	JA
    25	SC-QAM	690	256QAM	8.8/68.8	40.4	JA
    26	SC-QAM	698	256QAM	9.3/69.3	40.4	JA
    27	SC-QAM	706	256QAM	9.6/69.6	39	JA
    28	SC-QAM	730	256QAM	11.2/71.2	40.4	JA
    29	SC-QAM	738	256QAM	11.3/71.3	40.4	JA
    30	SC-QAM	746	256QAM	11.7/71.7	40.4	JA
    Upstream-Kanäle
    Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
    5	OFDMA	54.4~64.8	QPSK	44/104	Erfolgreich
    3	SC-QAM	45	64QAM	45.8/105.8	Erfolgreich
    4	SC-QAM	51	64QAM	46.3/106.3	Erfolgreich
    2	SC-QAM	37	64QAM	45.3/105.3	Erfolgreich
    1	SC-QAM	31	64QAM	45/105	Erfolgreich

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Fuer diesen Fall, keinen.
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Baden Wuerttemberg

[MariaK]

Hallo FES38,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[FES38]

@MariaK 

Habe geschickt. Vielen Dank.

[Ida]

Hi FES38

Die Werte liegen hier außerhalb der Toleranz, ich habe daher nun ein Störungsticket erstellt. Die Technik wird das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida