Ich benötige Unterstützung von einem Vodafone Service Techniker.
Ausgangssituation:
Ich bin IT spezialist und bin mit der ganzen Materie vertraut, dennoch benötige ich hier nun von einem Service Techniker Unterstützung, da mir selber die Hände gebunden sind.
Ich nutze seit mehreren Jahren den Vodafone Kabelanschluss (Red Internet & Phone 400 Cable mit Upload 50, öffentlicher IPv4, Homebox; Homebox war damals Voraussetzung um SIP Daten für bis zu 10 Telefonnummern zu bekommen) mit eigenem Modem (ARRIS TM3402B) und eigenem opnsense Router dahinter, dazu verwende ich eine eigene Fritzbox 7590 (diese ist als einfacher Internet Mitbenutzer geschalten und fungiert als Telefonanlage für mein VOIP). Dieses hat bis vor ca. 1-2 Monaten für mehrere Jahre einwandfrei funktioniert.
Vor mehrere Jahren musste man das eigene Modem über den Link Aktivierungsprozess https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ über einen PC der direkt an dem Modem angeschlossen war aktivieren. Dort hat man auch die SIP Daten dann bekommen welche ich mir ausgedruckt habe.
Problem:
Seit ca. 1-2 Monaten funktioniert von heute auf morgen die Telefonie nicht mehr. Nachdem ich zuerst mal die einfachen Dinge wie Neustart aller Teilnehmer, sowie Logs ausgewertet etc. gemacht habe und alles zu keinem Erfolg gebracht hat habe ich mich im Internet schlau gemacht. Dort gibt es nun eine Neuerung zu der Situation vor mehreren Jahren und zwar sollten die SIP daten nun im Portal ersichtlich sein. Dies ist aber bei mir nicht so, das hat mir auch ein Mitarbeiter am Telefon bestätigt, da bei mir die Homebox hinterlegt ist. Wie aber schon in der Ausgangssituation beschrieben verwende ich die Homebox nicht und habe die nur wegen der mehrern Telefonnummern, da dieses in der Vergangenheit Voraussetzung war.
Darauf war mein Gedankengang, wenn also bei Vodafone die Homebox hinterlegt ist, kann ich ja wie damals die Aktivierung nochmal machen und es sollte dann funktionieren. Leider ist dem nicht so, da immer wenn ich das eigene Arris Modem anschließe dieses sofort ins Internet geht und ich die Aktivierungsseite gar nicht aufrufen kann. Komisch, da scheint bei Vodafone im System etwas nicht richtig hinterlegt zu sein.
1. Anruf bei Vodafone
Im Portal ist die Homebox hinterlegt und sie benötigen die MAC Adresse welche ich mitgeteilt habe um diese Manuel einzutragen. Keine Verbesserung.
2. Anruf bei Vodafone
Wir müssen einen Service Techniker vorbeischicken, worauf ich gesagt habe, das wird nichts bringen aber ich vertraue ihnen mal. Wie ich mir schon gedacht habe nach mehreren Tagen kam der Servicetechniker hat die Homebox von Vodafone angeschlossen und es hat alles funktioniert. Darauf habe ich gesagt, dass ist ja nicht das Problem ich will ja wie früher meinen Eigenen Router anschließen, darauf hat er gesagt, dafür bin ich nicht zuständig.
3. Anruf bei Vodafone
Antwort hier ich sollte bei der Vertragsstelle anrufen um meir neue Aktivierungsdaten zu besorgen, da die alten nicht mehr gültig sind.
Daraufhin habe ich nochmal versucht die Aktivierung meines eigenen Modem durchzuführen aber gleiches Phänomen, meine eigenes Modem ist gleich im Internet und die Aktivierungsseite lässt sich nicht aufrufen
4. Anruf bei Vodafone
Leider war ich hier auch schon ein wenig Unhöflich und habe gesagt ich würde gerne mit einer Kompeteten Person sprechen und nicht mit jemanden normalen von der Hotline, daraufhin hat die Personn gleich aufgelegt.
5. Anruf bei Vodafone
Diese Person hat mich verstanden kann mir aber nicht helfen, da es Techniker machne sollen und ich sollte mein Problem hier in der Communtiy schildern, da es anscheinend hier Service Techniker mit den entsprechenden Befugnissen gibt, die dieses Problem lösen können.
Ich hoffe nun hier kompettente schnell Hilfe zu bekommen.
Tschak
