Das Netzteil ist am Samstag angekommen.
Das hat jedoch nur funktioniert, weil ich erneut mit der Störungsabteilung gesprochen habe.
Dort wurde mir bestätigt, dass der Versand des Ersatzgeräts in meinem Kundenkonto vermerkt wurde - jedoch sei der Auftrag zum Postversand intern gesperrt, weil erst noch eine Störungsmeldung bearbeitet werden sollte. Um welche Störung es sich handelt, war dem Mitarbeiter nicht klar. Er war aber sehr freundlich und hat es tatsächlich geschafft, dass Ticketsystem zu überlisten.
Ansonsten muss ich sagen, dass das Ping-Pong zwischen VF und dem lokalen Dienstleister (der die Installation gemacht hat) für mich als Kunden nahezu unerträglich ist. Jeder guckt ins Kundensystem und sagt mir, er könne nichts machen, der andere müsse aktiv werden. Mit dem Ergebnis, dass Keiner an dem Problem arbeitet. Zur Krönung erhielt ich am Wochenende eine SMS mit einer PIN und Sonderrufnummer, mit der Bitte um dringenden Rückruf. Nach 30 min in der Warteschleife, sagt mir eine Dame, Sie wisse nicht, warum ich diese SMS erhalten habe und ich solle besser in der Woche anrufen und nicht Samstags - im Ernst?!? Servicewüste Vodafone.
PS: Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und auch fachlich gut - aber euer System und eure Prozesse sind einfach SCHEIXXE.
Am Ende hat die Inbetriebnahme von der ersten Installation bis zum problemlosen Funktionieren (inkl. funktionierender Hardware) mehr als 3 Wochen gedauert. Unfassbar.
