Eventuell ungewolltes Abo

[ZilleOutdoor]

Hallo! Ich bin gehörlos! Ich habe mein CallYa (Allnet Flat S) über Guthaben geprüft und dann schockiert. Warum musste ich 24,95€ bezahlt? Ich habe in Internet gegoogelt, also 4,99€/Woche. Das ist 5x 4,99€/Woche entspricht 24,97€. Mein Abo "CallYa Kostenschutz Nicht-EU" ist drin. Ich habe meistens in Internet für die Gehörlose gemacht, also Videos in Instagram, Videochat in WhatsApp, usw. Ich habe 2x 25€ Guthaben in August und September bezahlt. Das ist viel. Hiermit möchte ich 24,97€ zurück auf meinem Vodafone-Guthaben. Vielen Dank!

*** @ZilleOutdoor, Beitrag von Feedback nach CallYa verschoben und Titel angepasst! ***

[seelo2010 · Accepted solution]

Wahrscheinlich hast du ein Drittanbieter Abo gebucht. 

Das kannst du deaktivieren lassen für die Zukunft.

Am besten du wendest Dich an den WhatsApp Service.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe Du hast kein WhatsApp - kein Problem. Du erreichst den Kundenservice auch per SMS 0172 4401212

Anbei noch Tipps für den Chatbot TOBi und seine Schwächen https://vod.af/TOBiTipps

[andreasabaad]

Oder 5x im Monat die 4,99€ bezahlt hast. Bei Callya geht ein Zyklus 28 Tage. Da kann es schon mal passieren, das es dann 5x zur Berechnung kommt.

[ZilleOutdoor]

Danke. Ich habe gestern in WhatsApp gechattet und heute hat es geklappt. Ich muss immer aufpassen. Jemand hat meine Handy gemacht oder was hat in Jacke passiert. 👍

[J0hann]

Hallo @ZilleOutdoor,

da der Fall gelöst ist, schließe ich den Thread.

Viele Grüße

J0hann