Hallo,
ich glaube der Titel ist selbsterklärend. Telefonisch eine Beschwerde einzureichen ist quasi unmöglich. Ich bzw. der Prozess werden nicht weitergeleitet und keiner der Servicemitarbeiter übernimmt Verantwortung und Gewähr für Aussagen bezüglich der anderen Instanzen.
Ich bin hochgradig Enttäuscht, dass der Kundenservice so derartig schlecht ist. Es existieren so viele Barrieren das Anliegen an das Unternehmen zu tragen. Allein die Tatsache, dass ich einen Community-Post machen muss zeigt wie schwer zugänglich der Kundenservice ist.
Ich kann an dem Punkt an dem ich gerade bin Vodafone KEINEM empfehlen und diese Meinung haben viele meiner Freunde und Bekannte unabhängig von meiner Situation. IHR habt einen unsagbar schlechten Ruf durch euren schlechten Service und unnötig komplizierte Prozesse und dazu noch das unübersichtliches User-interface.
Bitte schafft die Barrieren ab und schult eure Mitarbeiter besser bzw. bezahlt die besser und/oder macht die Konditionen unter denen die Arbeiten angenehmer, dass die vielleicht ein bisschen mehr Motivation haben ihre Arbeit besser zu machen!
Dass ich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet werde, ohne dass der Prozess übergeben wird und ich mir jedes Mal aufs neue den Mund fusselig reden muss denen den Prozess erneut und erneut zu erklären und dann wieder weitergeleitet zu werden wirkt fast systematisch auf mich.
Ich hätte gerne JETZT und generell im Telefonat klare Angaben und Terminierungen. Mein Problem besteht seit 2 Monaten, seit dem ich bei euch meinen Vertrag abgeschlossen habe und es passiert wirklich wenig und das darf einfach nicht sein. Und anscheinend bin ich nicht der einzige!
Ich hoffe ich treffe hierdurch auf Gehör. Andernfalls kann ich nur auf Gnade hoffen.
