Erfahrungsbericht – noch nicht vollständig – über eine Rufnummernportierung
Den ersten Anlauf für eine so genannte "reine Rufnummernportierung" habe ich am 19.10. genommen. Dazu sendet mir ein Vodafone-Service-Mitarbeiter ein PDF namens "Anbieterwechselauftrag" zu. Dieses habe ich ordnungsgemäß ausgefüllt (nur die Portierung ist anzukreuzen und die Rufnummern einzutragen) und zurückgesendet. Anschließend geht es vermeintlich schnell. Es kommen alle paar Stunden E-Mails, die den Fortschritt anzeigen. Zum 08.11. wird schließlich die Aufschaltung der Rufnummern auf meinen Vodafone-Kabelanschluss angekündigt.
Die nächste Mail kam am 20.11. Diesmal kein Fortschritt, im Gegenteil: Die Portierung wurde storniert. Warum? Das Vodafone-Serviceteam ist ratlos. Die Telekom hätte die Rufnummern ordnungsgemäß freigegeben, aber bei Vodafone muss es einen internen Fehler gegeben haben. Ich solle ganz einfach eine neue Portierung beauftragen, beim zweiten Versuch würde auf jeden Fall alles gutgehen, der Fehler könne sich nicht wiederholen!
Also dann am 20.10. ein zweiter Anlauf: PDF-Formular erhalten, ausgefüllt wie zuvor, zurückgesendet. Diesmal folgen nicht ganz so viele Mails, aber wieder ist eine Absage zur Portierung dabei: die Telekom habe sich geweigert. Man solle es in drei Wochen (!) noch einmal versuchen. Eigentlich absehbar, war die erste Portierung vom 19.10. bei der Telekom nämlich noch nicht abgeschlossen. So war man dort noch im Busy-Status. Ein Anruf bei der Telekom bestätigte dies und man empfahl mir, bis mindestens zum 25.10. zu warten, um eine erneute Portierung aufzurufen.
Am 26.10. drängte ich Vodafone, einen dritten Anlauf zu starten, ohne ein erneutes PDF-Formular ausfüllen zu müssen. Das wurde bestätigt, aber bislang kamen seither keine weiteren Vodafone-E-Mails mehr bei mir an. Was daran liegen könnte, dass auch keine neue Portierung gestartet wurde, sondern nur eine Wiederaufnahme einer gescheiterten Portierung in der Schleife hängt?
Am 14.11. und erneuter Rückfrage bei Vodafone erklärte man mir, dass eine Anfrage an die Telekom am 26.10. auch tatsächlich abgesendet sei und man seither auf eine (erneute) Bestätigung von dort warte. Allerdings ergab eine Rückfrage ebendort, dass nur die letzten Anfragen vom 19.10. und 20.10. im System zu sehen wären. Am 26.10. und später habe man gar keine Anfrage erhalten.
Wie geht´s nun weiter? Kommt man aus dem Deadlock – jeder wartet auf jeden – noch irgendwie heraus?
Heute, am 15.11., will man die Sache seitens Vodafone klären und ich würde noch diese Woche Bescheid bekommen.
Ich werde berichten, ob und was nun noch alles passiert. Wenn ich meine Rufnummer nicht dringend brauchte, könnte man dem vielen Ungeschick noch etwas Schmunzeln abgewinnen. Aber so?
Dass ich die Rufnummern von der Telekom auf meinen Vodafone-Anschluss portiert bekommen möchte, liegt übrigens nicht mehr oder minder an einer anderen Katastrophe: Der frisch verlegte Glasfaseranschluss in mein Haus wurde von Ratten zernagt und ist dadurch seit etwa drei Monaten nicht mehr verwendbar. Ob diese Reparatur vielleicht noch schneller gelingt, als die Rufnummernportierung? Ich bin trotz der enthaltenen Dramatik gespannt.
