Hallo liebe Mitleser,
heute durfte ich 2 Stunden mit Warteschlangen und anscheinend Fehlinformationen meinen Feierabend verbringen.
Zu aller erst rufe ich mit 2 Anliegen an. Auf der einen Seite stand die Verlängerung des Mobilfunk Vertrags, auf der anderen eine Frage warum meine Giga Kombi nicht mehr berücksichtigt wird.
Die Dame war sehr freundlich und hat mich Super beraten. Klar, aus Vertrieblicher Sicht das Einmaleins aber das möchte man ja doch auch haben. Vertrag wurde verlängert und alles war in Ordnung.
Wir sind meine Daten durchgegangen und am Ende habe ich den Kombi Vorteil erhalten für den zukünftigen Vertrag.
Warum der Giga Kombi Vorteil nimmer gültig war, konnte Sie nicht beantworten. Sie gab mir aber eine Nummer, wo ich das erfragen sollte.
Ab hier begann der Abend lang zu werden.
Ein Herr G. vom Sales Team aus der Mobilfunk Abteilung nahm sich meiner Frage an. Er sagte mir jedoch, er kann das noch nicht umstellen da der Vertrag frisch ist. Ich entgegnete ihm, dass mir die Zukunft erstmal egal sei. Ich wollte lediglich Wissen warum ich 6 Monate keinen Vorteil hatte, obwohl ich ihn vorher hatte. Ich informierte ihn auch darüber, dass ich 2 Internetverträge bei Vodafone hatte. Als ich einen Kündigte melde ich dies aber bei Vodafone und mir wurde gesagt der Kombi Bonus geht nahtlos weiter.
Wir glichen die Daten ab.
Er wiederholte sich und sagte, er kann dass noch nicht einpflegen, weil der Vertrag noch frisch sei.
Ich entgegnete ihm und wiederholt, dass mir das klar ist, ich aber wissen will warum ich ihn verloren habe. Darauf hin lachte er hämisch und sagte nur "klär das mit dem Kundenservice". Er nannte auch noch schnell eine Nummer und lag auf.
Toll, was ein Support...
Ich rufte also die Nummer an und kam bei der Kabel Abteilung raus. Der Dame habe ich wiederholt alles erklärt und Sie versprach mir zu helfen.
Wir glichen die Daten ab.
Sie pflegte nun den Kombi Vorteil ein sagte aber, ich soll bei der Mobilfunkabteilung Anrufen und dort erfragen, was vorgefallen war.
Ich Rufte also bei der nächsten Stelle an und war mal wieder in der Warteschlange...
Nachdem ein Herr ran ging, gleichte man wieder die üblichen Daten ab. Ich erklärte ihm darauf um was es geht und er entgegnete mir das ich nicht für ein Giga Vorteil berechtigt bin. Der Grund sei die verschiedenen Adressen die angegeben sind.
Internetvertrag läuft bei meinen Eltern im Haus fürs Wochenende. Handy läuft auf meine Adresse bei meiner Frau.
Als ich ihm sagte, dass ich heute eine Verlängerung abgeschlossen habe mit genau dieser Adresse und mir gesagt worden ist, die IBAN und der Vertragspartner sei wichtig für diesen Vorteil, wurde mir gesagt, dass ist falsch. Der Kombi Vorteil der mir 2 Stunden vorher "bewilligt" worden ist ist nun ungültig.
Nachdem ich nun 2 Stunden mit telefonieren verbracht habe, nichts "richtiges" in Erfahrung nehmen konnte, beschloss ich jetzt meine Vertrag zu wiederrufen. Leider habe ich seit langen nicht mehr so einen katastrophalen Support erlebt wie heute bei Vodafone. Ein hämisches Lachen, wenn der Kunde Support benötigt. Aussagen die Stimmen/nicht Stimmen den ich weiß es immer noch nicht und Stunden vorm Telefon hängen. Wie bereits erwähnt ist der Vertrag wiederrufen und aktuell werde ich wohl zum Ende des Jahres meinen Vertrag gänzlich kündigen. Wobei ich auch anmerken muss, dass mein telefonischer Widerruf nicht entgegengenommen wurde und ich auf ein Wiederrufsformular hingewiesen worden bin. Und ich dachte, ein Mündlicher widerruf ist genauso gültig... wieder was "gelernt".
Warum ich das schreibe obwohl ich eh kündige? Neja, ich hoffe das Vodafone es vlt. dennoch Hilft sein Support zu Verbessern. Denn ein Angebot seitens Vodafone wird nun mehr als schwer um nach dieser nummer nicht zu sagen unmöglich.
Nach Feedback verschoben
