Guten Morgen zusammen,
ich möchte hier einmal meine bisherige Erfahrung schildern, da ich nach unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice mittlerweile ziemlich frustriert bin und hoffe, dass vielleicht jemand Ähnliches erlebt hat oder mir weiterhelfen kann.
Wie alles angefangen hat:
Das Ganze begann damit, dass ein vermeintlicher Vodafone-Mitarbeiter bei uns geklingelt hat und unsere bestehenden Verträge „optimieren“ wollte. Am Ende hatten wir plötzlich zwei unterschiedliche Kundennummern, höhere Kosten und Leistungen, die wir so eigentlich gar nicht gebraucht hätten. Eine nachträgliche Zusammenführung der Kundennummern war leider nicht möglich.
Zu der Zeit hatten wir gerade ein Neugeborenes zu Hause – im Nachhinein würde ich sagen, wir waren einfach nicht aufmerksam genug.
Mein Versuch, Kosten zu reduzieren:
Um das Ganze wieder etwas einzufangen, habe ich im vergangenen Jahr meinen GigaTV-Vertrag gekündigt. Daraufhin kamen – wie wahrscheinlich bei vielen – die üblichen Mails mit dem Hinweis, man solle doch anrufen, um ein besseres Angebot zu bekommen.
Das habe ich dann am 23.03.2026 gemacht. Mir wurde ein günstiger TV-Vertrag sowie ein vergünstigter Internetvertrag angeboten. Aufgrund technischer Probleme auf Seiten von Vodafone konnte ich das Angebot erst ein paar Tage später annehmen – was ich dann auch getan habe.
Was dann passiert ist:
Gestern kam plötzlich die E-Mail, dass ich meine Leihgeräte (GigaTV Cable Box) zurückschicken soll.
Zwischendurch hatte ich zwar immer wieder Mails bekommen, dass mein Vertrag endet – ich bin aber davon ausgegangen, dass das ein Fehler ist, da ich das neue Angebot ja bereits bestätigt hatte.
Also habe ich gestern mehrfach beim Kundenservice angerufen – und jedes Gespräch war anders.
Schließlich die Aussage: Das angebotene Paket sei technisch so gar nicht möglich gewesen
Deshalb habe ich wohl auch nie eine Bestätigung erhalten.
Der aktuelle Stand:
Jetzt soll ich:
- einen komplett neuen Vertrag abschließen
- die Leihgeräte zurückschicken
- und erneut eine Einrichtungsgebühr zahlen
Das Problem: Ich wurde nie darüber informiert, dass das Angebot gar nicht umsetzbar ist.
Zusätzlich kam heute noch die Info per SMS, dass mein monatlicher Rabatt von 20 € ausgelaufen ist – ich zahle also jetzt wieder den vollen Preis.
Mein Eindruck:
Ehrlich gesagt fühle ich mich gerade ziemlich schlecht behandelt. Ich wollte eigentlich Kosten sparen und stehe jetzt schlechter da als vorher – trotz Zusage eines Angebots.
Meine Fragen an euch:
- Gibt es eine Möglichkeit, dass Vodafone so etwas noch kulant geradezieht?
- Wie kommt man hier am besten zu einer fairen Lösung?
Ich bin grundsätzlich bereit, Kunde zu bleiben – aber so, wie es aktuell läuft, ist das wirklich schwer nachvollziehbar.
Danke euch schon mal fürs Lesen und für jeden hilfreichen Hinweis!
