Hi zusammen,
ich weiß mir nicht mehr weiter zu helfen ... bei der Hotline werde ich nur abgewimmelt.
Vielleicht hatte jemand von euch schon ein ähnliches Problem und kann mir weiterhelfen - oder mir zumindest einen schriftlichen Kontakt geben bei dem ich nicht mit Chat-Bots kommunizieren muss ...
Ich habe meinen DSL Vertrag bei Vodafone im Juli fristgerecht zum April/2022 gekündigt.
Jetzt stand allerdings ein Umzug an letzten Monat mit dem bereits gekündigten Vertrag - daher habe ich den Umzug beauftragt und telefonisch mit einem Mitarbeiter vereinbart, dass ich die 39€ Umzugsgebühr zahle, da die Alternative - eine erneute Vertragsverlängerung um 24 Monate - für mich nicht in Frage kommt (da ich hier 100er Internet bekommen kann bei anderen Anbietern und Vodafone nur max 16 liefern kann).
Jetzt sehe ich diese Woche zufällig in meinem Vodafone-Account, dass mein Vertrag bis 11.2023 läuft - und falle aus allen Wolken!!!
Auf meine Nachfrage wurde mir geantwortet, dass ich das so wollte und mir die Vertragsunterlagen ja auch Anfang September so zugegangen sind - da hätte ich doch widersprechen können.
Für mich war besagtes Schreiben allerdings so zu lesen, dass es einfach für den Umzug einen neuen (Willkommens-)Brief gibt auf dem meine Daten nochmal für mich zusammengefasst stehen - inkl. meines bisherigen Vertrags (mit einer Laufzeit von 24 Monaten).
Meine schriftliche Anfrage auf Rückabwicklung wurde telefonisch abgelehnt ... bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter ...
Würde mich über Hilfe dringend freuen!
Danke,
Rebecca
