Sehr geehrte Damen und Herren,
als ich heute Morgen die Email bezüglich meiner DSL Rechnung (***) geöffnet habe, war ich sehr verwundert, dass der Rechnungsbetrag nicht wie im Normalfall 29,95€ sondern 119,54€ beträgt.
Nach Blick in die Rechnungsaufstellung unter MeinVodafone wurde ersichtlich, dass mir der Technikerbesuch vom 19.07.2021 in Rechnung gestellt wurde. Allerdings geschah dies ohne vorherige Ankündigung. Weder der Techniker hat ein Wort darüber verloren, dass ich die Kosten für diesen Besuch zu tragen habe, noch der Vodafone Kundendienst. Laut Techniker sollte der durchgeführte eins zu eins Tausch meines defekten Routers kostenlos sein.
Daher würde mich nun interessieren, warum solch ein hoher Rechnungsbetrag nicht vor oder zumindest während der erbrachten Leistung angekündigt wird und welche Leistung mir genau in Rechnung gestellt wurde. Ich plane meine Finanzen und eine Rechnung, die unangekündigt 89,95€ höher als erwartet ist, zahle ich nicht mal eben aus der Portokasse.
Bitte lassen Sie mir hierzu eine Erklärung zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
EDIT: KDNR entfernt
