Sehr unfreundliche Telefon -Beraterin

[Porfus]

Hallo

heute habe ich versucht im Auftrag meiner Eltern (Über 80) einen sehr alten DSL-Vertrag (Arcor) auf einen neuen Vertrag umzustellen (wurde mir von Vodafon empfohlen). Beim ersten Anruf war ein sehr freubdlicher Herr am Tel. der mir alle Angebote erklärte , aber auch die Möglichkeit eines Senorenvertrages ansprach. Da er dieses Thema nicht kannte sollte ich erneut anrufen und im Menü 'DSL-Vertrag-Anderes Thema' wählen. Ich also angerufen und bei einer Dame gelandet. Nachdem ich das Thema geschildert hatte , riet sie mir zu einem VDSL oder Kabelanschluss mit 50MB. Ich antwortete das ich das Thema mit meinen Eltern besprechen werde und mich wieder melde. Daraufhin legte die Dame los: Wie oft ich den noch anrufen wolle (2 mal), ich soll nicht mehr anrufen und weshalb ich das mit meinen Eltern besprechen will und es wäre die günstigste und beste Lösung. Nachdem ich ihr antwortete das ich das nicht über den Kopf meiner Eltern entscheiden werde und ich als Stammkund ja wohl das Recht hätte mich über alle Möglichkeiten zu informieren (wir haben zB keinen Kabelanschluss im selben Raum), antwortete Sie (Mitarbeiterin) mir: Ich werde jetzt ihren Anschluß KÜNDIGEN. Daraufhin beendete ich das Gespräch wortlos.

Fazit: Werden so Stammkunden behandel und beraten ??????

[HeikeF · Accepted solution]

Hallo Porfus,

ich bin entsetzt.

Dafür kann ich mich hier nur in aller Form entschuldigen. So darf es auf keinen Fall sein

Porfus, magst Du uns dazu einmal die Kunden-Nummer des DSL-Vertrages in einer PN  schicken und wir schauen dann gemeinsam, welche Möglichkeiten an der Anschrift Deiner Eltern vorhanden sind?

Das würde mich sehr freuen.

Alles Liebe auch für Deine Eltern

Heike