Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

[BerndG]

Ich erhalte bereits seit knapp einer Woche keinen Zugang mehr zu "Meine Dokumente".

> Dokumente und Aufträge > Meine Dokumente https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/notifizierung/dokumente 

Das hat leider nicht geklappt

Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuch es bitte später nochmal.

Ich möchte wieder Zugriff zum Einzelverbindungsnachweis erhalten.

Schließlich sind dies Leistungen die extra von Vodafone in Rechnung gestellt werden.

[emily2505]

Hallo Bernd,

das klingt natürlich ärgerlich. Bevor wir uns das genauer anschauen, kannst Du ein paar Dinge selbst testen:

- Browser-Cache und Cookies löschen
- Einen anderen Browser ausprobieren
- Den Inkognito-/Privatmodus testen
- Dich einmal komplett aus MeinVodafone abmelden und neu anmelden
- Einen anderen Endgerätetyp testen, z. B. PC statt Smartphone oder umgekehrt
- Prüfen, ob eventuell ein Werbe- oder Script-Blocker aktiv ist

Tritt die Fehlermeldung weiterhin auf, melde Dich bitte mit näheren Angaben auf WA unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

[ttwa2011]

@BerndG 

Bei mir kommt die Fehlermeldung nach Klick des Links nicht. Also keine allgemeine Störung.

Alternativ kannst du es zur Überbrückung auch mal über die Mein Vodafone App auf dem Smartphone probieren. Die Dokumente findest du über ”Konto“,”Postfach“. Klappt das?

[BerndG]

Ich habe Zugang mit meinem (ehemaligen) "Kabel-Vertrag".

Und habe keinen Zugang mit meinem (aktiven) "Festnetzt" Vertrag.

Wie kann es sein, das ich zu meinem derzeitig genutzten Vodafone Vertrag keinen Zugang zu meinen eigenen "Dokumenten" erhalte?

Da kann ja wohl kein Fehler auf der Kunden Seite bestehen!?!

[emily2505]

Hast Du den Vertrag in MeinVodafone bereits hinterlegt ? Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

[BerndG]

Hallo emily2505,

wie ich bereits schrieb habe ich 1x Kabel-Vertrag und 1x Festnetzt bei MeinVodafone hinterlegt.

Da sollte ich doch auch für beide Verträge Zugang zu meinen eigenen Dokumenten erhalten.

[BerndG]

Auch in der Vodafone App für Mobiltelefone erhalte ich eine Fehlermeldung.:

Ups, hier ist was schiefgelaufen. Versuch es bitte später nochmal.

[emily2505]

Alternativ: Wende Dich bitte bei unserem Support unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wir prüfen das gerne einmal individuell 

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

[BerndG]

Auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Vodafone Hotline wurde mein Anliegen nicht gelöst.

1x erhielt ich per E-Mail eine Rechnung und 1x erhielt ich ein Schreiben, das ich die gewünschten Informationen selbst Online oder in der App abrufen kann.

Nur dies ist mir auch nach Wochen nicht möglich.

[BerndG]

Hallo emily2505

vielen Dank für den Hinweis.

Ich bin Vodafone Kunde und möchte kein Kunde von WhatsApp LLC werden.

Dies ist ja vom Festnetz auch nicht möglich.