nachdem ich bei der Kundenbetreuung einen einfachen Wohnungswechsel innerhalb des Hauses (die Anschrift blieb identisch) gemeldet hatte und auch einen Umklemmtermin zum 14.06.2021 für den DSL-Anschluss bekommen habe und dieses auch erledigt ist, stellte ich heute nach Erhalt der neuen Rechnung fest, dass der Bestandskundenrabatt gestrichen worden ist. Bei einem Anruf in der Kundenbetreuung teilte man mir mit, das dass durch Umzug rausfällt und Sie diesen auch nicht mehr einrichten kann. Ich finde das doch recht befremdlich, denn mit Verträgen von 11 Jahren und 20 Jahren Laufzeit sieht Kundenbindung für mich anders aus. Auch das SALES-Team wollte mir in dieser Sache nicht weiterhelfen, und verwies mich zurück an die Kundenbetreuung. Auch der Whatsapp-Chat konnte nichts für mich tun und verwies mich wiederum an das SALES-Team - somit drehe ich mich gerade im Kreise da sich keiner zuständig fühlt. Bin echt drauf und dran den DSL durch Widerruf zu kündigen und den Handyvertrag nach Ablauf der Vertragspflicht auslaufen zu lassen.
Kann mir hier wer weiterhelfen???
