Hallo,
ich kündigte zu Beginn des Jahres mein Festnetz und einhergehend die TV-Anlage bei Vodafone. Da der Hinweis mit der erbetenen Retoure der TV-Box an eine seit Jahren inaktive E-Mail von mir ging, ist Ihr Wunsch der Rücksendung des Geräts erst aufgefallen, als das Geld von meinem Konto in der Folge der Nichtsendung abgebucht wurde. Warum wird so ein wichtiges Schreiben nicht auch per Post versendet?
Nach einem Gespräch mit der Vodafone Hotline und dem Hinweis, man könne hier ein Auge zudrücken, habe ich das Gerät nebst Retourenschein an
Arvato Distribution GmbH
Warenannahme 36
Bielefelder Str. 45
33428 Marienfeld
gesendet. Es kam postwendend mit dem Hinweis "Rücksendefrist überschritten“ zurück. Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab, ich solle das Gerät bitte nochmals senden, dann würde es schon klappen. Gesagt, getan. Nun ist das Gerät seit 3.8.18 bei Arvato und ich habe noch keinerlei Mitteilung über die weitere Handhabe erhalten. Ein erneuter Anruf soeben bei der Vodafone Hotline machte mir nun wenig Hoffnung.
Ich bin seit über 20 Jahren Kundin bei Vodafone und gerade etwas ratlos, wie ich mit der aktuellen Lage und dem einher gehenden Kundenservice – auch in Zukunft – umgehen soll.
Danke für ein Feedback,
Maren
