Hallo zusammen,
zunächst einmal finde ich es absolut unzumutbar, dass der Kundenservice schriftlich nicht erreichbar ist. Mit langem Suchen findet man über Google ein Kontaktformular. Aber das scheint veraltet und ist nicht auf TV-Services ausgerichtet. Und diese Kontaktseite mit der integrierten Suche... Da fehlen mir die Worte. Ich habe nämlich keine Lust, mich Abends nach der Arbeit noch in die Warteschleife zu hängen und zuzuhören, wie ein Mitarbeiter den Leitfaden zur Störungsbehebung mit mir durchgeht, den ich auch online finde.
Aber nun zur Störung: Meine GigaTV Box verliert täglich, teilweise mehrmals, das WLAN-Signal und stellt es frühstens nach 5 Minuten wieder her. Das kann aber auch gerne mal 15 Minuten dauern. Die Fehlernummern variieren zwischen 8020 und 8040. Ich habe es testweise schon einmal per LAN versucht. Gleiches Problem. Zudem ist die Option LAN bei mir raumtechnisch nicht machbar.
Nicht täglich, aber mehrmals wöchentlich starte ich die TV Box, sehe das Menü und dahinter Standbild. Das Programm läuft also nicht. Laut LED an der Box kommt ein Signal an, wenn ich dann über die Fernbedienung eine Eingabe mache. Es passiert jedoch nichts. Dann hilft nur noch der Netzschalter an der Rückseite.
Auch nach dem Update heute suchte die Box nach dem automatischen Neustart gemütliche 20 Minuten nach einem weiteren Update. Davon konnte ich die Box nur wieder mit dem Netzschalter an der Rückseite abhalten.
Gibt es hier für eine passende Lösung oder bekomme ich irgendwie eine neue Box zugeschickt, ohne dass ich irgendwo anrufen muss?
