Sehr geehrte Damen und Herren,
mit meinem Internetanschluss habe ich folgende Probleme:
-Beim Benutzen von Amazon-Alexa, youtube, Twitch und anderen Streamingdiensten kommt es zu kurzen Verbingunsabbrüche von teilweise mehreren Sekunden.
-Bei Onlinespielen kommt es oft zu Lags, hohem Ping über 100 ms und Verbingunsabbrüche von teilweise mehreren Sekunden.
-Probeleme tauchen unregelmäßig auf, ab und zu sind +ber mehrere Minuten keine Probleme vorhanden
Meine Infos:
-Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone, Mein Tarif: Red Internet & Phone 32 Cable
-Welches Modem/ Router nutzt Du? don CH6640E
-Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
-Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen SIEHE UNTEN; pathping 1 zu Blizzardservern, pathping 2 zu Twitch.tv-Servern; jeweils 2
-Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
-Welchen Browser verwendest Du normalerweise? firefox
-Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
-Beginn und Zeitraum der Störung : Schon immer, taucht unregelmäßig auf
-Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. SIEHE ANHANG
-Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? noch keine
-In welchem Bundesland wohnst Du? RLP
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
--- pathping 1-1---
Routenverfolgung zu "185.60.112.157" ber maximal 30 Hops
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
1 compalhub.home [192.168.0.1]
2 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
3 ip5886ea55.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.85]
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6 pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
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8 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
9 137.221.78.79
10 185.60.112.157
Berechnung der Statistiken dauert ca. 250 Sekunden...
Quelle zum Abs. Knoten/Verbindung
Abs. Zeit Verl./Ges.= % Verl./Ges.= % Adresse
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
0/ 100 = 0% |
1 56ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% compalhub.home [192.168.0.1]
0/ 100 = 0% |
2 65ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
0/ 100 = 0% |
3 61ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip5886ea55.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.85]
0/ 100 = 0% |
4 61ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 145.254.3.78
0/ 100 = 0% |
5 66ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 145.254.2.195
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
0/ 100 = 0% |
7 76ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ae1-br01-eqfr5.as57976.net [137.221.80.33]
0/ 100 = 0% |
8 80ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
0/ 100 = 0% |
9 92ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.78.79
1/ 100 = 1% |
10 81ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157
Ablaufverfolgung beendet.
______________
--- pathping 1-2---
Routenverfolgung zu "185.60.112.157" ber maximal 30 Hops
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1 compalhub.home [192.168.0.1]
2 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
3 ip5886ea55.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.85]
4 145.254.3.78
5 145.254.2.195
6 pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
7 ae1-br01-eqfr5.as57976.net [137.221.80.33]
8 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
9 137.221.78.79
10 185.60.112.157
Berechnung der Statistiken dauert ca. 250 Sekunden...
Quelle zum Abs. Knoten/Verbindung
Abs. Zeit Verl./Ges.= % Verl./Ges.= % Adresse
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
0/ 100 = 0% |
1 122ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% compalhub.home [192.168.0.1]
0/ 100 = 0% |
2 124ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
0/ 100 = 0% |
3 127ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip5886ea55.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.85]
0/ 100 = 0% |
4 129ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 145.254.3.78
0/ 100 = 0% |
5 134ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 145.254.2.195
0/ 100 = 0% |
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0/ 100 = 0% |
7 180ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ae1-br01-eqfr5.as57976.net [137.221.80.33]
0/ 100 = 0% |
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1/ 100 = 1% |
9 176ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% 137.221.78.79
0/ 100 = 0% |
10 168ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157
Ablaufverfolgung beendet.
______________
--- pathping 2-1---
Routenverfolgung zu "twitch.map.fastly.net" [151.101.14.167]
ber maximal 30 Hops:
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
1 compalhub.home [192.168.0.1]
2 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
3 ip5886ea57.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.87]
4 145.254.3.52
5 145.254.2.179
6 * * *
Berechnung der Statistiken dauert ca. 125 Sekunden...
Quelle zum Abs. Knoten/Verbindung
Abs. Zeit Verl./Ges.= % Verl./Ges.= % Adresse
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
0/ 100 = 0% |
1 40ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% compalhub.home [192.168.0.1]
0/ 100 = 0% |
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100/ 100 =100% |
5 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 145.254.2.179
Ablaufverfolgung beendet.
______________
--- pathping 2-2---
Routenverfolgung zu "twitch.map.fastly.net" [151.101.14.167]
ber maximal 30 Hops:
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
1 compalhub.home [192.168.0.1]
2 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
3 ip5886ea57.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.87]
4 145.254.3.52
5 145.254.2.179
6 * * *
Berechnung der Statistiken dauert ca. 125 Sekunden...
Quelle zum Abs. Knoten/Verbindung
Abs. Zeit Verl./Ges.= % Verl./Ges.= % Adresse
0 DESKTOP-NASOB3M.home [192.168.0.229]
0/ 100 = 0% |
1 116ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% compalhub.home [192.168.0.1]
0/ 100 = 0% |
2 119ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 83-169-183-125-isp.superkabel.de [83.169.183.125]
1/ 100 = 1% |
3 110ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% ip5886ea57.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.87]
0/ 100 = 0% |
4 122ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% 145.254.3.52
99/ 100 = 99% |
5 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 145.254.2.179
Ablaufverfolgung beendet.
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