Zu wenig Rückkanäle

[CK-111]

Hallo zusammen,

leider habe ich ein Problem mit meinem Interenetanschluss: Der Upstream ist leider gestört und erreicht seit kurzem nicht mehr die volle Bandbreite.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
  Mein Tarif: Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
  Derzeit: CH7466CE  Wireless Voice Gateway       Firmware-Version  4.50.19.12

     Normalerweise: FrotzBox 6590 Cable mit FritzOS 7.01

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Derzeit ist das Leihgerät an der Leitung

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
  Im upstream bekommt meine Fritzbox nur einen Kanal zugewiesen. Das Leihgerät bekommt ebenfalls nur einen Rückkanal. Bis vor Kurzem waren es 4 Kanäle.

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome/Edge

• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10

• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)

      zuerst festegestllt am 21.11.2019 um 20:17 (Ich lasse stündlich einen Speedtest laufen)

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Ich hoffe, dass mir jemand etwas Hilfe zukommen lassen kann 

[Kurtler]

Das liegt daran, das der dBuV Wert von 117 zu hoch ist. Darum fehlen dir die anderen 3 US. Da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen.

Gruß Kurt

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[CK-111]

Hallo Tobias,

ich habe dir eine PM geschickt.

[Tobias]

Hey @CK-111,

danke für die Daten 🙂 Schickst Du mir mal bitte eine Rufnummer via PN unter der Du erreichbar bist? Ich würde Dir gern einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft.

LG

Tobias

[CK-111]

Hallo Tobias,

danke für das schnelle Feedbak - PM ist gesendet.

[Tobias]

Hey,

ich hab den Auftrag an die Kollegen rausgegeben. Sie melden sich bei Dir.

LG

Tobias

[CK-111]

Hallo zusammen,

kurzer Zwischenstand: Der Techniker war da und hat die Leitung durchgemessen. Die Störung liegt wohl nicht bei mir, sondern es müssen "erdarbeiten" druchgeführt werden.

[Tobias]

Hey,

jau, das scheint sich zu einem Störer entwickelt zu haben. Die Kollegen kümmern sich darum.

LG

Tobias

[CK-111]

Hey,

nur für mich zur Info: Ist es weiterhin notwendig, das Leihgerät in Bertrieb zu lassen, oder sind die erforderlichen Messungen geschehen?