Was möchte man eigentlich von mir?
Sugito
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Guten Tag,

ich habe einen Anruf von folgender Nummer erhalten: 03055142067

Ich war zu dem Zeitpunkt jedoch nicht zuhause.

Dann kam direkt eine Mail mit folgenden Worten:

"Lieber *** ***,


rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Telefon: 0800 52 666 25
Kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Internet: https://vodafone.de/ausfall
Community: https://forum.vodafone.de"

 

Also rufe ich an und dort wurde ich nur immer wieder gefragt, was ich denn will, was mein Anliegen ist. Da ich jedoch keins hatte, hat mich der erste Mitarbeiter direkt als "dumme Nuss" bezeichnet.

 

Der 2. hat versucht irgendwas in meinem Konto zu erkennen, aber für ihn was nichts sichtbar.

Was soll das? Ich habe besseres zu tun als bei Ihnen anzurufen!!! Ich wurde dann auch noch als "dumme Nuss" bezeichnet, da ich schließlich keinerlei Info geben konnte, um was es geht!

Kann auch nicht sein, dass Sie nur einmal versuchen, uns anzurufen und dann sollen wir uns melden!

 

 

 

4 Antworten 4
Sugito
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Jetzt hat gerade beim Absenden dieses Tickets erneut die berliner Nummer angerufen.

Man würde sich bei uns melden, weil wir ja eine Störung gemeldet haben (wieder mal sehr gebrochenenes Deutsch und kaum zu verstehen). Wir haben eine Störung gemeldet, aber das war vor 1 Monat!!!

Und ich frage die Dame, ob das ihr ernst sei, dass man sich erst 1 Monat später meldet und nun erst ein Ticket eröffnen will, da sagt sie eiskalt "ich sehe, ich störe sie gerade, wir rufen wann anders an" und legt auf!!!

 

Ist das nun der Weg, den Vodafone einschlägt? Erst beleidigen, dann einfach auflegen, wenn man näher nachfragt, weil man schlichtweg entsetzt ist, dass man 1 Monat später mit so etwas ankommt?

Claudia
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Sugito,

 

wie mit Dir umgegangen wurde, ist natürlich nicht in Ordnung, dafür möchte ich mich entschuldigen. Handelt es sich denn um einen Kabel-Vertrag oder hast Du DSL oder Mobilfunk bei uns?

 

Viele Grüße,

Claudia

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Es handelt sich um einen Kabel-Vertrag.

ERFD
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Sugito,

 

wenn Du möchtest, schauen wir gern einmal nach worum es bei Dir geht.

 

Schickst Du uns bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum zur Verifizierung per Privatnachricht?

 

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

 

Gruß Fred

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