Hemapri:
Was ist überhaupt das Problem? Wann wurde eine Störung gemeldet? Was gab es für Aussagen? Wieso Verteilerkasten?
MfG
Danke für die schnelle Antwort.
Wir (5er-WG bestehend seit Februar 2019), hat von unserem Vermieter (wohnt direkt nebenan) einen WLAN-Zugang gestellt bekommen. 50MBit/s waren für uns 5 Studenten jedoch zu wenig, also haben wir aus eigener Hand uns einen Vertrag mit 250MBits/s geholt. Dieser Vertrag läuft mittlerweile auch wieder über unsere Vermieter nebenan. So, bei den ersten Internetausfällen haben wir die Schuld erstmal auf unsere Bandbreite geschoben und weiter nicht drüber nachgedacht. Irgendwann wurden diese Ausfälle immer häufiger und länger. Wir haben unseren Vermieter gefragt, ob es bei ihm auch kein Internet gibt und er meinte, dass Ausfälle häufiger vorkommen, da unser Verteilerkasten angefahren wurde und seit dem ein Wackelkontakt besteht.
Mit dieser Information haben wir immer und immer wieder beim Kundenservice angerufen. Dort wurde uns gesagt, dass unser Internet doch funktioniert und für Wackelkontakte kein Techniker zu uns geschickt wird.
Das haben wir auch erstmal so belassen, haben die Bandbreite erweitert und immer wieder angerufen wenn das Internet ausgefallen ist (also für mehrere Stunden, bei ein paar Sekunden haben wir zu der Zeit nicht angerufen).
Nun ist es so, dass wir zu 5. jeden Tag meist zur gleichen Zeit anfangen mit online Seminaren und Vorlesungen (Zoom, WebEx, YouTube, etc.), und jede kleine Störung mitbekommen. Bei mindestens zwei Störungen am Tag, ist es nicht angenehm Vorlesung oder Seminar mitzumachen.
Um deine Fragen nochmal genau zu Beantworten: Wir haben seit einem Jahr immer wieder Störungen, die laut unserem Vermieter auf einen angefahrenen Verteilerkasten zurückzuführen sind. Wir oder unser Vermieter hat bei jedem Internetausfall beim Kundencenter angerufen und gemeldet, dass unser Internet nicht funktioniert. Die Aussagen bzw. Rückmeldung war meist bei der Beschreibung des Problems mit der Angabe unseres Wissens (s.o.), dass wegen einem Wackelkontakt kein Techniker geschickt wird und unser Internet nicht kaputt ist.
