Hallo allerseits,
erst einmal einen schönen guten Abend.
Ich möchte hier mal zu meinem Problem schreiben, da andere Aktivitäten, wie bspw. die Nutzung des Internets mit meinem neuen VDSL-Anschluss, 100 Mbit, derzeit wieder keinen Spaß macht.
Am 21.01.2019 wurde mein bisheriger Anschluss nun endlich auf VDSL umgestellt, am ersten Tag Downloadraten bei ca. 90 Mbit, war nicht 100 % aber doch o.k. und ein vielfaches mehr zu dem, was ich vorher hatte, war echt spitze.
Aber schon am zweiten Tag abends die Ernüchterung, ca. 20 Mbit, das ging dann so weiter, früh 90 Mbit, abends, wenn ich vom Dienst kam, Feierabend, auch beim VDSL, jetzt am Wochenende runter bis 7 Mbit.
Hatte bereits am Freitag die Störungshotline angerufen, die Speedcheck-Nummern durchgegeben, Störungsticket eröffnet, Hinweis auf "komplexes Problem" (mein Anschluss und Hardware i.O.), ansonsten bis heute keine weitere Antwort.
Ich muss nun kein Experte sein, um mitzukriegen, was meiner Meinung nach hier los ist.
Ich befinde mich im Ausbaugebiet, die Erschließung erfolgte 2018. Jetzt haben wir zwar hier auf dem Land die regionale Infrastruktur zu VDSL erhalten, aber ab dem Hauptverteiler scheint dann das Chaos und die Überbuchung loszugehen. Kurzum, alle hier in meiner Siedlung, egal ob Vodafone oder andere Anbieter, haben die gleichen Probleme, nur bei den Telekomkunden gehts besser. Die werden verständlicherweise vermutlich zuletzt gedrosselt. Oder sehe ich das doch falsch?
Mal sehen, wie Vodafone das beheben will, ich sehe jedenfalls nicht ein, mehr Geld für schlechtere Leistung zu bezahlen. Das größere Problem ist nämlich, dass nun das Festnetztelefon auch Probleme bereitet, das war vorher nicht gewesen. Das Internet war zwar langsamer, dafür aber stabil.
Das mindeste was ich erwarte, ist eine regelmäßige Info über den Sachstand und Lösungsstrategie, auch wenn das für Vodafone heißen müsste: "Wir lassen Sie aus dem Vertrag raus und zur Telekom wechseln".
Die Probleme mit dem "Überbuchen" (man verzeihe mir den laienhaften Begriff) sind dort jedenfalls bekannt. Diese Ehrlichkeit hätte ich als langjähriger Vodafone-Kunde erwartet, mir zu sagen: "Tut uns leid, aber wenn Sie stabiles schnelles Internet gleich haben wollen, gehen Sie zur Telekom".
Mal sehen, ob hier jemand von Vodafone mitliest und etwas Licht ins Dunkel bringt, ich habe jedenfalls keine Lust, hier Wochen und Monate bis auf einen wohlwollenden Ausbau der überregionalen Infrastruktur auch für Nicht-Telekom-Kunden zu warten.
Und zum Schluss noch der Hinweis, dass soll keine Kritik an einzelnen Mitarbeitern von Vodafone sein, die Kundenhotline war und ist bis heute immer freundlich und höflich geblieben, die machen ihren Job gut.
In diesem Sinne einen ruhigen Abend noch
Adi
