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Hallo und Guten Morgen,
ich habe mehrere, vermutlich zusammenhängende Probleme mit meinem Kabel-Internet-Anschluss: Zum einen fällt die Telefonie regelmäßig aus, die Fritzbox 6590 meldet dann "Telefonie länger als 1 Stunde nicht erreichbar". Manchmal verbindet die Telefonie dann wieder, meistens verbindet sie allerdings erst dann, wenn ich die Fritzbox aus- und wieder anstecke. Weiterhin brechen fast alle Telefongespräche nach ca. 45 Minuten ab, egal, ob sie eingehend oder ausgehend sind. Die Internet-Übertragungsraten sind recht niedrig, bei meinem 200-Vertrag erreiche ich mit Mühe manchmal 100 im Downstream. Mehr ist nicht drin. Der Upstream läuft gut, ebenso ist die Latenz in Ordnung.
In einigen Kanälen (600 Mhz ff) sind massiv Störungen, die Zahl der unkorrigierbaren Fehler ist extrem. Die anhängenden Bilder sind nach ca. 1 Stunde Betrieb aufgenommen.
Ich habe versucht, das Problem mit der Störungshotline telefonisch zu klären, leider war mir das nicht möglich. Der Kd-Mitarbeiter erklärte mir, ich müsse "das Modem" auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, dazu sei hinten ein Knopf. Dann würde alles laufen. Meine Erläuterungen dazu (z.B. dass ich kein Modem habe, sondern entweder das Leihgerät oder eine Fritzbox, beides Router) verstand er nicht, auch hat er nicht begriffen, dass die VOIP-Telefonie (bei eigenen Geräten) wohl kaum etwas mit der Neuprovisionierung des Routers zu tun haben kann. Weiterhin habe ich auch schon mehrfach zwischen Leihgerät und Eigengerät gewechselt, um eine Neuprovisionierung zu erreichen, was der Kundendienstmitarbeiter auch nicht verstanden hat. Man gestatte mir die Anmerkung, dass ein "technischer Kundendienst" besser ausgebildete Mitarbeiter haben sollte.
Aus einem anderen Forum bekam ich die Aussage, dass womöglich eine störende Einstrahlung durch DVB-T2 vorliegen könnte, was hier nicht von der Hand zu weisen ist, da auf dem Ochsenkopf in ca. 15km Entfernung ein auf ca. 600 Mhz sendender DFB-T2-Sender steht, der bei uns zu Hause mit hoher Energie zu empfangen ist.
Das Problem ist, dass das Kabel zwischen HÜP und Wohnung bei uns nicht zugänglich ist; es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus mit 5 Parteien.
Ich habe drei Screenshots der Kanäle und einen Screenshot eines Speedtests angehängt und würde mich freuen, wenn jemand mir dabei weiterhelfen könnte.
Danke vorab.
L.A.
- Internet und Telefon 200
- HITRON Leihgerät
- Fritzbox 6590 Privatgerät
- Browser: Chrome / Firefox
- Betriebssystem: WIN 10 professional
- Bundesland Bayern
Akzeptierte Lösungen
Eine Ergänzung dazu - nun läuft die Fritzbox 24 Stunden.
Jetzt sind auf allen Downstream-Kanälen viele Fehler.
Ich habe wieder die Kanäle, einen Speedtest (der führt zu einem sehr guten Ergebnis) und das Protokoll angehängt.
Die Telefonie macht immer noch Probleme.
Gruß
L.
