TV Störung

[SternchenXD]

Hallo zusammen.
Ich habe heute meinen Internetvertrag und den TV Vertrag meines Mannes in einer kundennummer zusammen fassen lassen.
Seit dieser Umstellung funktioniert meine TV Verbindung nicht mehr.
Die Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden.
Ausstecken und Neustart haben wir schon probiert.
Hotline hat gesagt sie haben das Signal nochmal gesendet aber es geht immer noch nicht.
Hat jemand so ein Problem schon mal gehabt?
Gruß

[SIGSEGV2]

Hallo @SternchenXD ,

sorry, aber das hört sich für mich erst mal ein bisschen "durcheinander" an

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Seit dieser Umstellung funktioniert meine TV Verbindung nicht mehr.
Die Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden.

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Was genau funktioniert nicht mehr?

- der TV-Empfang funktioniert komplett nicht mehr?

- und/oder (nur) die Internet-Verbindung?

TV sollte weiterhin laufen... da wird ja keine "Verbindung" in dem Sinn aufgebaut.

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Ich habe heute meinen Internetvertrag und den TV Vertrag meines Mannes in einer kundennummer zusammen fassen lassen.

Wenn es vorher 2 Verträge waren... welcher ist jetzt der "bestehende/bleibende" (der mit Internet oder der mit TV) und welcher der "zusammengefasste/auslaufende" Vertrag?

Möglicherweise ist das entscheidend... und es wurde "falsch rum" zusammengelegt?!

Grüße,

SIGSEGV2

[Peter165]

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@SternchenXD  schrieb:
Hallo zusammen.
Ich habe heute meinen Internetvertrag und den TV Vertrag meines Mannes in einer kundennummer zusammen fassen lassen.

Wäre mir neu das das überhaupt geht?

Aber ich weiß ja auch nicht alles.

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@SternchenXD  schrieb:
Seit dieser Umstellung funktioniert meine TV Verbindung nicht mehr.
Die Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden.

Giga TV 4K Box?

Weil die ohne Internet-Verbindung nicht wirklich TV sehen zuläßt.

Ansonsten, mußt Geduld haben, da dürfte ein Mod notwendig sein, der sich dann hier meldet.

[SternchenXD]

Sorry für das Durcheinander 😊
Also es handelt sich um die Giga tv 4 k Box.
Seit neustem kann man die Verträge von zwei kundennummern auf eine umbuchen.
Der tv Vertrag wurde umgebucht.
Seitdem sagt die Box das sie keine Verbindung zum Internet hat. Weder wlan noch lan. Internet funktioniert aber ansonsten. Also Telefon und wlan geht unabhängig von der Box.
Hoffe es ist jetzt verständlicher 🙃
Lg

[Peter165]

Hm, merkwürdige Sache.

Welche Fehlermeldung zeigt denn die Giga Box an?

Hast du den Side-Panel-Reset schon versucht:

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/...