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am 14.09.2018 09:38 - zuletzt bearbeitet am 18.09.2018 15:02 von Jens
Hallo liebes VF Team,
nachdem ich Anfang des Jahres von meinem alten 32Mbit Tarif auf den 200er gewechselt bin habe ich recht schnell festgestellt, dass die Bandbreite in den Abendstunden sehr zu wünschen übrig lässt.
Über mehrere Tage habe ich dann in den Abendstunden Speedtests über speedtest.net gemacht, welche dies auch bestätigt haben.
Darauf hin habe ich das erste mal Kontakt mit der Störungshotline aufgenommen und es wurde ein Ticket erstellt welches dann 1 oder 2 Tage später geschlossen wurde. Laut erhaltener SMS sollte bei mir alles i.O. sein.
Ein paar Tage später habe ich dann erneut die Hotline angerufen. Diesmal wurde telefonischer Termin mit einem Technicker vereinbart welcher sich auch gemeldet hat. Nachdem ich ihm meine Erkenntnisse mitgeteilt habe konnte er mir leider nur mitteilen, dass nicht mein Segment überlastet ist (das wurde vor 3 oder 4 Jahren erst ausgebaut) sondern ein "zentraler Knotenpunkt" die Engstelle darstellt. Er konnte mir jedoch keinen Termin nennen bis zu welchem dies evtl behoben wird. Er hat mir aber immerhin den halben Monat Grundgebühr erstatten können.
Seit dem existiert jetzt mein Ticket *** ( 23.05.2018 ) aber leider hat sich nichts geändert.
In der letzten Woche habe ich dann erneut die Hotline angerufen und um ein Update gebeten wann denn mit einer Entstörung zu rechnen sei. Der Mitarbeiter konnte dies leider auch nicht beantworten, hat aber im Ticket hinterlegt das ich ein Update wünsche und sagte mir, dass sich ein Techniker bei mir melden wird. Dies ist leider nicht geschehen. Auch dieser Mitarbeiter konnte mir erstmal nur eine Gutschrift in höhe von 50% anbieten, was an sich zwar besser als nichts ist, mir jedoch auch nicht weiterhilft, wenn ich teilweise nur 1/10 oder noch weniger der gebuchten Leistung erhalte.
Gestern war jetzt der absolute Tiefpunkt erreicht. Von meinem Gebuchten 200Mbit hatte ich noch 7-17 zur Verfügung.
Meine Hoffnung ist nun, das ich auf diesem Weg entweder Informationen über einen geplanten Entstörungszeitraum erhalten kann oder weitere Informationen erhalte wie ich über das Beschwerdemanagement meinen Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung Kündigen kann.
Ich meine hier im Forum unter anderem gelesen zu haben, dass die Möglichkeit bestehen soll die Kündigungsfrist auf einen Tag zu verringern. So wäre es dann möglich beispielsweise VDSL bei einem anderen Anbieter zu buchen und quasi mit Anschalttermin den VF Vertrag zu kündigen.
Mit freundlichen Grüßen
Flopsing
Edit @Flopsing: Nummer duch *** ersetzt. Nicht öffentlich angeben.
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am 04.09.2019 10:37
Hallo Flopsing,
okay, dann müssen wir wohl auf den endgültigen Abschluss des Ausbaus warten.
Viele Grüße,
Claudia
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am 04.10.2019 08:25
Hallo,
da das Problem noch immer anhält möchte ich darum bitten mir wieder eine Rechnungsgutschrift zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen und ein schönes Wochenende
Flopsing
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am 06.10.2019 20:18
Hey,
der Auftrag wurde letzten Monat abgeschlossen, das Problem besteht nicht mehr. Allerdings sind bei Dir alle Modemwerte außerhalb der Norm, da würde ich gern einen Techniker schicken der das vor Ort prüft. Schick mir eine Rufnummer wo Du erreichbar bist, bitte via PN.
LG
Tobias
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am 18.10.2019 12:37
Hallo Tobias,
nach der letzten erneuten Ticketerstellung durch Claudia am 30.8.2019 passierte erstmal eine ganze weile nichts.
Meine letzte Meldung hier im Forum muss sich dann mit der -hoffentlich- entgültigen Behebung überschnitten haben denn bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich Tagsüber immer die vertraglich vereinbarte Leistung aber am Abend stets nur bis ca 8Mbit/s.
Die letzten Tage hatte ich jetzt auch am Abend zwischen 110-180 Mbit/s. 110 liegt zwar unter den 120 aber solange es nicht wieder die Regel ist, sondern eher eine Ausnahme, kann ich damit leben.
Dann kann das hier auch als gelöst gesehen werden.
Vielen Dank für eure Hilfe.
MfG Flopsing
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am 18.10.2019 14:45
Hey,
die Werte des Modems sind noch immer nicht in Ordnung. Ich würde dennoch zu einem Techniker tendieren 😉
LG
Tobias
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