Hallo,
ich hoffe das Forum ist etwas zuverlässiger und (leider auch) etwas kompetenter als die Hotline.
Ich hatte seit 2015 einen DSL16.000 Vertrag und bin Anfang des Jahres umgezogen (PLZ 01069). Im Zuge dessen habe ich - nach Beratung am Telefon - auf eine 50k DSL Red Vertrag bei Vodafone gewechselt.
In den ersten 2 Wochen kamen größtenteils auch noch 30-40k Mbit im Download bei mir an, doch seit ca. 6 Wochen/Mitte August ist die Performance ernüchternd und für mich nicht mehr hinzunehmen.
Die Netzverbindung ist über alle Tageszeiten hinweg nur zwischen 3-5k Mbit Down, aber kontinuierlich 10Mbit Upload. Ping ist mit 30ms normal. Störungsabfrage sagt kontinuierlich, dass alles ok ist und mehrfache Resets der Box brachten nichts. Die Speedperformance tritt sowohl in LAN als auch WLAN auf. In den Abendstunden geht es tlw. auf 1k Mbit zurück. Das ist für mich unhinnehmbar im Rahmen des 50k Vertrages! Ticketnummern zu den Speedtests habe ich auf Anfrage da.
Nach Anruf bei der 1212-Hotline kam die Antwort: "Das ist klar. Die EasyBpx 804 kann auf lange Sicht keine 50Mbit durchschleusen. Da hätten Sie eine FritzBox bei uns mieten müssen."
Ernsthaft? Ist das so? Und wenn ja, wieso wurde mir das damals bei der Telefonberatung nicht gesagt? Antwort MItarbeiter: "Weiß ich nicht. Ich bin nur bei der Störungsaufnahme."
Schön, bringt mir aber nichts. Warum hat es anfangs mit der EasyBox804 geklappt? Muss ich wirklich eine neue Box kaufen? Wenn ja, wäre die fehlende Beratung bei Vertragsschluss als Bestandskunde Grund für mich, nie wieder bei zu Vodafone zu gehen.
Mit Hoffnung auf Support und bestem Gruß,
Ocir
