So, kurzer Zwischenstand:
Ich habe vor 3 Tagen - nach Empfehlung der Hotline - erstmal zusätzlich DSL bei Vodafone gebucht, mit der Möglichkeit sobald Kabel funktioniert DSL zu kündigen. Man ging am Telefon davon aus das es bis Ende des Jahres dauert bis mein Kabelanschluss wieder geht.
Neues Problem: Falscher Router in Auftragsbestätigung als explizit vorher anders besprochen sogar extra bei der Bandaufzeichnung erwähnt-> nach 1h in der Hotline geklärt.
Die Bereitstellungsgebühr soll erstattet werden, weil ich DSL ja nicht haben will, aber scheinbar benutzen muss bis es geht.
So zurück zum Kabelanschlusses folgendes ist nach @Claudia s Antwort passiert:
Ich wurde von der Störungsstelle angerufen: Ich solle mich bei einer Nummer wegen eines Termins melden.
Wenn man dort anruft kommt:
"Diese Nummer ist nicht vergeben, melden sie sich bei der Auskunft"
Wieder 2h in der Vodafone Hotline: erst Falschauskunft die Nummer gehöre zu Kabelway, dann Telefonat mitten drin unterbrochen: Qualitätskontrolle.
Dann noch Mal angerufen: Dafür sind wir nicht zuständig.
Beim dritten Mal nur: Die Nummer die man mir gegeben hatte wäre exakt die, die ich angerufen habe. (Mehrfach kontrolliert) Also Vodafone intern war nur die falsche Nummer bekannt und auch in meinem Ticket hinterlegt.
Eine andere Nummer gäbe es nicht.
Das ganze an meinen Geburtstag -.-
Also pures Hotlinelotto. Weil die Computerstimme->Datenbank Verbindung über zwei Tage kaputt war. Kam mein komplexes Ticket leider 3mal bei Leuten an die dort ihren ersten Tag hatten. Die können nichts dafür, aber bei mir waren wieder 2h weg.
Heute ging endlich wieder die Telefonnummer->Ticket-Zuordnung und ich hatte meinen ersten wirklich kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Komplexes Ticket -> Supportlevel steigt.
Plötzlich geht alles: die Nummer soll zu Solutions30 gehören (nicht Kabelway wie vorher von der Hotline genannt). Alle kaputten Bauteile wären getausch worden bzw. werden bis nächste Woche getauscht ich könne schon Mal einen Termin für die Multimediadose bekommen und habe eine Alternative Telefonnummer bekommen um den Termin abstimmen zu können. Das mit dem Teiletausch passt also mit @Claudia s Aussage überein.
Warum auch immer man mich nicht wie sonst anruft um einen Termin zu machen, sondern mir nur eine (falsche) Nummer gibt damit ich das selbst machen soll? Man wird es wohl nicht erfahren.
Das schlimme ist nur warum muss ich 4Monate beständig Druck ausüben um zum Ziel zu kommen. 10h Telefondienst die Woche 😞 und Fehler ohne Ende seitens Vodafone.
Hoffen wir mal das jetzt endlich der Kabelanschluss funktioniert. Denn für die Multimediadose ist der Techniker ja schon öfter Mal hier gewesen. Wenn alles klappt muss ich nur noch den DSL Tarif wieder einstapfen lassen. Ich bin gespannt ob das klappt.
Wenn dann mal alles läuft hoffe ich auf einen faires Entgegenkommen seitens Vodafone.
