Hey,
Ich habe ähnliche Probleme und hoffe, ich kann dir mit meiner Erfahrung mit dem Kundendienst wenigstens ein bisschen helfen:
Um schnellstmöglich ein Ticket zu bekommen, musst du die Hotline anrufen 0800 52 666 25
Wichtig ist, dass du vorher deinen Router / Modem komplett neu startest oder idealerweise resettest. Dann wird das umgangen, denn manchmal legt die Hotline auf und sonst kann der CallAgent dir mit Pech nicht weiter helfen (je nach Kompetenz). Dann solltest du mit Kabel direkt am Router Speedtests durchführen über Speedtest.info und die Seite gleich offen lassen. Wenn du kein Gerät mit LAN Anschluss mehr in Benutzung hast, besorge dir ein Adapter für tablet oder smartphone und lade deren App (bloß nicht die Vodafone Speedtests App, die erkennt gar keine LAN Verbindungen).
Wenn du dann am Telefon bist, musst du am Computer erst deine Rufnummer ansagen (wenn du nicht mit der selben anrufen solltest), vor dem CallAgent aber auch deine Vertragsnummer bereithalten. Außerdem sind Geburtsdatum und Adresse des ggf abweichenden Inhabers (Eltern, Ehefrau, whatever) von Nöten.
Dann werden Sie Dich sicherlich auffordern, mindestens zwei Speedtests zu machen, egal wie viele Du vorher hattest, wahrscheinlich können Sie die dann auslesen (deshalb muss es wohl Speedtest.info sein, deren Server sind aber auch gut).
Dann hast du meistens (dem CallAgent fällt evtl noch mehr ein, wenn du nicht kompetent genug wirkst) alle Voraussetzungen für ein Ticket erfüllt. Das bedeutet, dass du per SMS benachrichtigt wirst, wenn die "Technik Abteilung" deine Leitung getestet hat. Bis die dir weiteres Schreiben (du kannst den Status des Tickets auch online unter der (meist) erhaltenen SMS "verfolgen"), darfst du dann aber nicht mehr neu starten etc., es komm sicherlich zu Ausfällen, weil die eben neu starten und so.
Da bei solchen Problemen, die ja oft sporadisch sind, das Problem meist nicht sofort gefunden wird, musst du das eventuell monatelang wiederholen. Aber nur Mut, mit Glück wurde was an deiner Leitung gemacht und es ist wirklich nur eine vorübergehende Störung. Ansonsten kann es eben angehen, dass aufgrund der Überlastung einfach mehrere Versuche benötigt sind, bis sie das Problem erkennen (das heißt noch lange nicht, dass ein eventueller Knotenpunkt direkt upgegraded wird, es heißt nur, dass es bekannt ist).
Dies ist aber nur die Erfahrung, die meine Nachbarn, Bekannte und ich in meiner Gegend haben. Vielleicht ist dein Problem schneller gelöst. Wichtig nur: Modem neu starten, Speedtests machen und anrufen.
