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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo zusammen,
seit einiger Zeit habe ich Probleme mit paketloss und teilweise stark schwankendem Ping, was flüssiges streamen auf z. B. Twitch oder Onlinespiele schwierig macht.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- -> Red Internet & Phone Young 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- -> TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- -> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Ping schwankt stark und durchgehend während Onlinespielen, was das Spiel zum stocken bringt. Das Selbe beim streamen von Twitch.tv.
- -> pingplotter zu www.google.de um ca. 18:15 Uhr.
- -> speedtest.net am 03.11.19 um 18:25 Uhr.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- -> per LAN Kabel, jedoch auch Probleme bei WLAN mit Handy
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- -> Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- -> Windows 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- -> Seit einigen Wochen, ganztags
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- -> Downstream
- -> Upstream
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine.
Leider kommt noch hinzu, dass sich die Box so gut wie jeden Tag von selbst komplett neustartet und somit für einen Internet- und Telefonausfall von bis zu 10 Minuten sorgt. Ich habe die Box schon einige Male manuell neu gestartet. Ohne Besserung.
Ich hoffe, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird.
LG
