Neuer Internet-Vertrag in Berlin seit Dezember quasi unbrauchbar, fortwährende Verbindungsverluste

[jayca]

Hallo, 

in Zeiten von Home Office, habe ich mir im Dezember einen neuen Anschluss bei VD/KD geholt, um eine schnellere und stabilere Leitung zu bekommen. Leider ist das komplette Gegenteil der Fall, und ich muss wieder zur Arbeit gehen, um überhaupt arbeiten zu können. Was kann ich tun? 

• Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 250
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Leihgerät Vodafone Station, Firmware-Version 2.0.17-IMS-KDG, Hardware-Typ & Version 1.0.2
• Welcher Fehler tritt auf? Internet-Verbindung ist instabil, bricht alle paar Minuten zusammen, Videocalls wg. geringem Upload gar nicht möglich, von mehreren Geräten parallel wollen wir gar nicht sprechen. Am Freitagabend um 21 Uhr kompletter Signalverlust inkl. rotem Blinken des Geräts. Seitdem wieder instabil.  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? normalerweise per Wlan, für den Speedtest per LAN-Kabel 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, aber Problem auf allen Endgeräten und Browsern
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? OS
• Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Vertragsstart am 1.12.2020 habe ich durchweg Störungen im Störungsmelder.   
• Signalwerte: siehe unten 
• Bundesland: Berlin
• Speedtest angehangen. Seltsam, das 5min zuvor der Google Speedtest 0.6Mbit Down/ 0.4Mbit Up lieferte. 
  
  
  
  Downstream-Kanäle (hänge ich als separaten Screenshot nochmal an) 
• Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 33 OFDM 167~325.0 256-qam/1024-qam 6.5/66.5 44.47 JA 14 SC-QAM 690 256-QAM 0.5/60.5  40.0 JA 1 SC-QAM 138 256-QAM 4.8/64.8  41.7 JA 2 SC-QAM 146 256-QAM 5.0/65  40.2 JA 3 SC-QAM 154 256-QAM 5.0/65  41.8 JA 4 SC-QAM 162 256-QAM 5.3/65.3  42.1 JA 5 SC-QAM 602 256-QAM 0.1/60.1  39.8 JA 6 SC-QAM 618 256-QAM 0.5/60.5  40.3 JA 7 SC-QAM 626 256-QAM 0.5/60.5  40.4 JA 8 SC-QAM 642 256-QAM 0.3/60.3  40.1 JA 9 SC-QAM 650 256-QAM 0.5/60.5  40.2 JA 10 SC-QAM 658 256-QAM 0.5/60.5  40.1 JA 11 SC-QAM 666 256-QAM 1.2/61.2  40.6 JA 12 SC-QAM 674 256-QAM 1.0/61  39.7 JA 13 SC-QAM 682 256-QAM 0.5/60.5  40.0 JA 15 SC-QAM 698 64-QAM -5.8/54.2  34.4 JA 16 SC-QAM 706 64-QAM -5.9/54.1  34.3 JA 17 SC-QAM 714 64-QAM -6.0/54  33.0 JA 18 SC-QAM 722 64-QAM -6.2/53.8  34.2 JA 19 SC-QAM 730 64-QAM -6.2/53.8  34.3 JA 20 SC-QAM 738 64-QAM -5.0/55  35.3 JA 21 SC-QAM 746 64-QAM -4.6/55.4  35.6 JA 22 SC-QAM 754 64-QAM -4.8/55.2  35.0 JA 23 SC-QAM 762 64-QAM -4.7/55.3  35.1 JA 24 SC-QAM 770 64-QAM -4.3/55.7  35.3 JA 25 SC-QAM 778 64-QAM -4.2/55.8  35.5 JA 26 SC-QAM 786 64-QAM -4.3/55.7  35.4 JA 27 SC-QAM 794 64-QAM -4.8/55.2  34.6 JA 28 SC-QAM 802 64-QAM -5.1/54.9  34.5 JA 29 SC-QAM 810 64-QAM -4.3/55.7  35.3 JA 30 SC-QAM 818 64-QAM -4.4/55.6  35.3 JA 31 SC-QAM 826 64-QAM -5.2/54.8  35.0 JA 32 SC-QAM 834 64-QAM -5.4/54.6  34.6 JA

Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 1 SC-QAM 58.6 qpsk 41.5/101.5 Erfolgreich 2 SC-QAM 52.2 qpsk 41.5/101.5 Erfolgreich 3 SC-QAM 45.8 qpsk 43.5/103.5 Erfolgreich 4 SC-QAM 36.2 qpsk 43.5/103.5 Erfolgreich

[jayca]

Anhang mit Docsis Daten 

[Tobias]

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[ERFD]

Hallo jayca,

die Einschränkungen wurden durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Der letzte Auftrag dazu wurde heute geschlossen. Besteht das Problem noch immer?

Gruß Fred

[jayca]

Hallo Fred @ERFD , seit der Behebung des Störungsstickets sind die Komplettausfälle geringer geworden, aber der Upload ist immer noch gering, und der Download schwankt extrem, sodass Videostreaming nur mit häufigem Buffern funktioniert. Ich bin weiterhin mehr als unzufrieden und erwäge, zu meinem alten Anbieter, der mit nur 25Mbit DSL besser performte als mein 250Mbit VF Kabel Deutschland Internet. 

Vodafone Speedtest eben ergab eben am Sonntagnachmittag: 

150Mbit/s Download zum Computer – das ist aber der Peakwert, normal sind 40Mbit/s 
1Mbit/s Upload vom Computer 
138ms Ping 

Was können wir nun tun? 

[Claudia]

Hallo jayca,

es gibt einen neuen Auftrag für den Rückwegstörer, dort habe ich eine Meldung für Dich angehängt. Der Störer beeinträchtigt aber nicht den Download, ist die Geschwindigkeit ständig zu niedrig, auch in der Nacht? Hast Du die Messung am LAN1-Port durchgeführt? Hast Du bereits das Koaxialkabel gewechselt und den Router auf den Lieferzustand zurückgesetzt? Schwankt der Download dann weiterhin?

Viele Grüße,

Claudia